Руководитель сервисного обслуживания

Описание

• Планировать организацию работы и контроль выполнения бюджетных показателей по продажам работ сервиса, запасных частей и аксессуаров Дилерского центра;

• Планировать организацию обучения персонала и контроль работы приемки Дилерского центра по достижению заданных целей и результатов на этапах:

- записи Клиента на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля в Дилерском центре;

- подготовка к визиту (заезду) Клиента и встреча с Клиентом;

- приема автомобиля Клиента;

- согласование с Клиентом дополнительных работ и запасных частей;

- выдача автомобиля Клиенту.

• Обучать вверенный персонал отдела сценариям общения с применением разработанных в Дилерском центре скриптов;

  Повышать эффективность работы приемки Дилерского центра и оптимизировать процессы путем внедрения IT технологий и новых техник продаж работ, запасных частей и аксессуаров;

• Вести электронный реестр учета часто встречающихся возражений Клиентов, разрабатывать аргументы по преодолению возражений и обучение персонала техникам отработки возражений;

• Организовывать и контролировать работу приемки Дилерского центра по выполнению стандартов производителя, стандартов обслуживания Клиента, требований гарантийной политики, выполнения гарантийных/отзывных кампаний, установленных и используемых в Дилерском центре;

• Расширять ассортимент, предоставляемых Дилерским центром работ, запасных частей и аксессуаров, разрабатывать технику продаж и обучение персонала технике продаж новых работ;

• Организовывать и контролировать выполнение гарантийных ремонтов автомобилей в сроки, установленные Законодательством Республики Казахстан;

• Участвовать в разработке маркетинговых акций, направленных на увеличение объемов продаж работ, запасных частей и аксессуаров и повышать лояльность Клиентов;

• Контролировать дебиторскую задолженность и принимать своевременные меры для исключения образования просроченной дебиторской задолженности;

• Привлекать к сотрудничеству корпоративных Клиентов.

• Вести электронный и бумажный реестр клиентских договоров отдела сервиса и своевременно обновлять, ввести их хранение.

• Выполнять обязанности Сервисного консультанта и/или Администратора приемки в пиковые часы загрузки приемки Дилерского центра, либо в случае отсутствия ответственного работника Дилерского центра;

• Организовывать и контролировать документооборот в Дилерском центре по сервисному обслуживанию автомобилей, гарантийному обслуживанию автомобилей;

• Принимать тактические и стратегические меры по устранению причин возникновения срывов договоренностей с Клиентом;

  Обязан проходить все обязательные курсы обучения, согласно учебного плана на портале LMS и получать сертификаты от Дистрибьютора.

• Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций с Клиентами;

• Вести контроль за выполнением работниками приемки Дилерского центра локальных нормативных актов, политик, положений, процедур и иных регламентирующих документов, утвержденных в Дилерском центре и Управляющей компании;

• Исполнять поручения, распоряжения и приказы Руководства Дилерского центра и Руководства Управляющей компании;

• Своевременно предоставлять отчетность производителю, Руководству Дилерского центра и Руководству Управляющей компании.

• Организовывать работу ввереного отдела в строгом соответствии с нормами Техники Безопасности и Охраны труда, Правилами Дорожного движения и другими соответствующими нормативно-правовыми актами Республики Казахстан.

• Информировать непосредственного руководителя, службы поддержки Клиентов, Первого руководителя Дилерского центра и Департамента Управляющей компании о поступлении любых претензий от Клиента в письменной форме с приложением всех документов, имеющих отношение к возникшей ситуации;

• Планировать чистую прибыль с тесной привязкой к планированию результатов Компании в целом:

  -определять причины, принимать необходимые меры для выполнения плана;

  -осуществлять ежемесячный, еженедельный, ежедневный мониторинг, анализировать результаты работы подразделения, влияющих на экономические показатели Компании в целом;

  -отслеживать, анализировать основные показатели производительности;

• Незамедлительно информировать непосредственного руководителя обо всех ситуациях (случаях), выявленных в ходе осуществления своих функциональных обязанностей, которые оказывают или могут оказать отрицательное влияние (воздействие) на имидж всего дилерского центра или бренда, а также окружающую среду;

• При осуществлении своих функциональных обязанностей соблюдать требования действующего экологического законодательства РК, а также внутренних и внешних нормативных документов Дилерского центра по вопросам экологии (Экологическая политика, документированные процедуры, ISO 14001:2015 и т. д.);

• Опыт работы от 3-х до 5 лет на руководящих должностях в сфере автомобильного бизнеса;
• Высшее профессиональное образование;
• Ответственность, честность, умение работать в команде;
• Отличное знание программ: 1С :Бухгалтерия, Word, Excel, Outlook.

• Официальное трудоустройство;
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00;
• Социальный пакет;
• Заработная плата: от 400 000тг. до 600 000тг.
• Дружный коллектив;
• Комфортабельный офис;