Управляющая/управляющий гостиницей

Описание

1. Организационно-управленческая деятельность

• Руководство повседневной деятельностью гостиницы/Хостела.

• Координация работы всех отделов (приём и размещение, клининг, служба безопасности, питание, технический персонал и пр.).

• Разработка внутренних регламентов и контроль их соблюдения.

• Формирование и контроль штатного расписания, графиков работы.

2. Финансово-экономическая деятельность

• Контроль за выполнением бюджета, оптимизация расходов.

• Анализ доходов и затрат, подготовка финансовой отчётности.

• Повышение рентабельности гостиницы.

• Взаимодействие с бухгалтерией, поставщиками, подрядчиками.

3. Контроль качества обслуживания

• Обеспечение высокого уровня сервиса в соответствии с установленными стандартами.

• Работа с жалобами гостей, урегулирование конфликтных ситуаций.

• Мониторинг отзывов и работа с репутацией гостиницы.

• 5. Хозяйственное обеспечение и безопасность

• Контроль технического состояния зданий, оборудования, коммуникаций.

• Обеспечение соблюдения норм пожарной безопасности, охраны труда, санитарных правил.

• Организация ремонтных и профилактических работ.

• Взаимодействие с контролирующими органами.

• 1. Образование

• Среднее образование (предпочтительно в сфере: гостиничного бизнеса, туризма, менеджмента, экономики или управления персоналом).

• Дополнительные курсы по гостиничному делу, сервису или управлению — приветствуются.

• 2. Опыт работы

• Опыт работы в сфере гостеприимства от 2 лет.

• на руководящей должности (менеджер по приёму гостей, администратор отеля, супервайзер и т.д.).

• Опыт управления персоналом, планирования бюджета, взаимодействия с контролирующими органами.

• 3. Профессиональные навыки

• Знание стандартов обслуживания и гостиничного этикета.

• Навыки оперативного управления гостиницей, постановки задач, контроля исполнения.

• 4. Личностные качества

• Лидерские качества, высокая стрессоустойчивость.

• Организаторские способности и дисциплинированность.

• Коммуникабельность и умение работать с жалобами клиентов.

• Ответственность, честность, умение принимать решения в экстренных ситуациях.

• 5. Языковые навыки

• Владение государственным и русским языками — обязательно.

• Работа в уютной и дружной атмосфере небольшой гостиницы / хостела.
• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждается по итогам собеседования.
• Рабочий график 5/2
• Удобное расположение в центре города Атырау