Lead Customer Success Manager/B2G Partner Success Lead

Описание

Bilim Group - это продуктовая EdTech-компания в Казахстане.

Мы работаем с огромным масштабом изменений - со всей системой образования страны. В нашей экосистеме сегодня более 20 цифровых продуктов и платформ.

Ищем Lead Customer Success Manager/B2G Partner Success Lead с сильными коммуникативными навыками и опытом работы в B2G или сложных продуктовых командах, который станет связующим звеном между стейкхолдерами и командой. Вам предстоит выстраивать прозрачные процессы, управлять командой CSM и находить оптимальные решения задач заказчика.

Что нужно делать:

• Быть первой точкой контакта по продукту для внешних и внутренних стейкхолдеров — министерства, образовательные организации, подрядчики, внутренние отделы.

• Строить и развивать команду CSM (2–3 человека): контроль, развитие, распределение задач.

• Переводить запросы стейкхолдеров в задачи, понятные продуктовой и технической команде.

• Совместно с командой находить и внедрять решения, отвечающие потребностям стейкхолдера.

• Отслеживать и повышать собственные метрики эффективности.

Какие навыки важны:

Сильный коммуникатор:

• Спокойно ведёт длительные обсуждения, не теряя сути.

• Чётко формулирует цели общения и добивается прозрачных договорённостей.

• Понимает, что за задачами — конкретные изменения для пользователя.

• Умеет аргументированно отстаивать точку зрения и доносить ценность работы.

• Способен параллельно вести 10+ рабочих потоков.

Понимает бизнес-контекст:

• Разбирается в B2G-специфике, в том числе в задачах и KPI подразделений заказчика.

• Способен переводить цели бизнеса в конкретные действия и решения.

Имеет техническую и предметную насмотренность:

• Интересуется продуктом и сферой образования, желательно — опыт в EdTech или госуслугах.

• Не теряется при незнакомых терминах — разбирается, ищет, гуглит.

• Работал с CRM или аналогичными системами.

• Понимает, как работает продукт на уровне компонентов, данных, запросов (JSON, XML).

• Может описать метрику или принцип её расчёта, приветствуется знание SQL.

• Владение казахским языком — обязательно.

Что ты получаешь, присоединившись к нам:

• Достойная зарплата — обсудим на встрече, индивидуально и честно.

• Бонусы за результат — за достижение целей ты получаешь дополнительное вознаграждение.

• Тёплая и поддерживающая команда — ценим уважение, открытость и чувство юмора.

• Прокачка знаний — доступ к курсам Kitap.kz, Bilimland.com, Lerna.kz и другим образовательным платформам.

• Языки — легко: изучай иностранные на Qlang.kz в удобном тебе ритме.

• Уютный офис с зонами отдыха — кофе, чай, Xbox, настольный футбол и пространство для перезагрузки.

• Кафетерий бенефитов — спорт, здоровье, обучение. Ты сам выбираешь, что важно (доступ через полгода).

• Ивенты, квизы, meet-up’ы и Тәтті күн — традиция вкусных угощений и веселых встреч.

• BYOD — если работаешь со своим ноутом, мы это компенсируем.

Как мы работаем:

• В офисе в Астане (Expo, Мангилик ел 55/13);

• Формат работы гибридный;

• График: пн–пт, с 9:00 до 18:00;

• Официальный найм с первого дня, испытательный срок — 3 месяца.