Администратор в гостиницу

Описание

• Прием и обслуживание гостей (оффлайн)
• консультирование по спектру предоставляемых услуг
• регистрация гостей - внесение в информационную систему
• прием оплаты
• размещение гостя
• ознакомление с правилами пребывания
• ознакомление с видами и стоимостью возмещения ущерба
• консультирование гостей по их запросу
• выселение гостя
• контакты с контролирующими органами (СЭС, ДЧС, КНБ, полиция, и пр)
• разрешение конфликтных ситуаций
• ответственность за хранение документов и ценностей
• при вступлении на смену обход комнат и проверка чистоты пространства - в случае необходимости уборки
• контроль работы сотрудников room-service и clean-service
• в случае отсутствия room-service и clean-service, сотрудник guest-service берет на себя их обязанности
• Онлайн коммуникации

• ответы на телефонные звонки, обращения и отзывы через соцсети (whatsapp, telegram, instagram, 2gis, booking).

• работа с электронной почтой: просмотр, ознакомление и ответы на сообщения.

• бронирование по телефону, по почте, по соцсетям и получение обратной связи от клиентов.

• регистрация иностранных граждан в eqonaq.kz.

• контакты с контролирующими органами (СЭС, ЧС, КНБ, полиция, и пр)

• ведение регистрационного журнала посетителей в цифровом виде в системе

• ведение графика смена.

• ведение календаря фактических смен.

• организация и координация встреч и собраний.

• контроль за порядком:

  • в зоне ресепшн

  • общих комнатах

  • staff-room

  • общей зоне.

• подготовка и оформление служебной документации.

• архивация документов, поддержание системы хранения в актуальном состоянии.

• сотрудничество с отделами безопасности, обслуживания клиентов, технического обслуживания и другими, для обеспечения высокого уровня сервиса.

• введение контроля за соблюдением правил внутреннего распорядка

• работа с документацией

• законодательство Республики Казахстан, в сфере оказания гостиничных услуг, пожарной безопасности, техники безопасности и санитарно-эпидемиологических норм;

• условия содержания оборудования, техники и инвентаря;

• правила, методы и средства организации обслуживания клиентов;

• основы служебной этики;

• правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны и санитарно-эпидемиологических норм;

• информационные системы и служебные журналы для ведения учета гостей, их регистрации, календаря смен и др.

• график обговаривается на собеседовании