Цель позиции: Обеспечение высокого уровня сервиса и лояльности клиентов через системный контроль стандартов обслуживания, работу с обратной связью (NPS) и развитие инструментов внутреннего контроля качества.
Основные задачи:
Мониторинг и анализ клиентского опыта по ключевым метрикам (NPS, CSI, VOC, пр.)
Ежедневное отслеживание и обработка обратной связи от клиентов через платформу Aula и другие каналы
Проведение проверок на соблюдение стандартов сервиса, регламентов и бизнес-процессов компании
Идентификация зон роста, подготовка предложений по улучшению стандартов обслуживания
Ведение отчетности, формирование аналитики по инцидентам, жалобам, обращениям
Взаимодействие с операционной и сервисной командами для повышения качества услуг
Проведение обучающих сессий для команды по стандартам и инструментам контроля
Требования:
Опыт работы в сфере клиентского сервиса, внутреннего контроля или качества от 2 лет
Навыки анализа данных, умение работать с платформами NPS, системами сбора и обработки обратной связи (Aula, CRM)
Внимательность к деталям, системность, отличные организационные способности
Умение выстраивать диалог и доносить обратную связь корректно
Проактивность, открытость к изменениям, желание развиваться
Мы предлагаем:
Возможность влиять на стандарты сервиса и качество клиентского опыта
Простор для реализации идей и улучшений
Команду профессионалов, поддержку и развитие внутри компании
... эффективности системы внутреннего контроля в Фонде управления рисками в ... организации систем внутреннего контроля и внутреннего аудита; организовывает и проводит в установленном порядке плановый внутренний аудит финансово-хозяйственной деятельности и ...
Компания: Автономный кластерный фонд Парк инновационных технологий (Astana hub)Город:Казахстан, Астана
Зарплата: Размещено:
astana.hh.kz
Старший ИТ-контролер
... FRHC предложений о совершенствовании системы внутренних контролей Компании. Знания, навыки, важные для ... двух лет в сфере аудита, внутреннего аудита внутреннего контроля, консалтинга, наличие опыта работа в ...
Компания: Freedom Telecom OperationsГород:Казахстан, Астана
Зарплата: Размещено:
astana.hh.kz
Внутренний аудитор Службы внутреннего аудита
... оценку адекватности и эффективности системы внутреннего контроля в Обществе; 8. проводить анализ ... политике Общества, целям и задачам внутреннего контроля; 19. принимать участие в аудите ...
Компания: КСЖ Государственная аннуитетная компанияГород:Казахстан, Астана
Зарплата:
от 400000 до 800000 KZT
Размещено:
astana.hh.kz
Главный бухгалтер
... и оценки; по организации системы внутреннего контроля за правильностью оформления хозяйственных операций, ... основании реализаций и товарных отчетов менеджера помесячно по ТОО. Предоставляет акты ...
Компания: Caspian CoastГород:Казахстан, Актау
Зарплата:
от 450000 до 500000 KZT
Размещено:
aktau.hh.kz
Прораб
... выявления отклонений от проектных решений. Контроль за выполнением сметных норм: Контроль за расходом материалов и соблюдением ... руководстве коллективом: организация работы рабочих, контроль за их действиями, мотивация, решение ...
Компания: РиВ СтройГород:Казахстан, село Кулынжон
Зарплата:
от 500000 KZT
Размещено:
astana.hh.kz
Прораб
... выявления отклонений от проектных решений. Контроль за выполнением сметных норм: Контроль за расходом материалов и соблюдением ... руководстве коллективом: организация работы рабочих, контроль за их действиями, мотивация, решение ...
Компания: РиВ СтройГород:Казахстан, село Кулынжон
Зарплата:
от 500000 KZT
Размещено:
ust-kamenogorsk.hh.kz
Руководитель строительного проекта
... и других земляных работ: контроль глубины, отметок, уклонов, крутизны откосов ... . Уверенное владение навыками поэтапного контроля выполнения работ, в том числе ... процессы, контролировать исполнение, вести внутреннюю отчётность и отчётность перед заказчиком. ...
Компания: Astana building company 2050Город:Казахстан, Астана
Зарплата: Размещено:
astana.hh.kz
Инженер строительного контроля
... по результатам строительного контроля, ведение фотофиксации хода строительства; Участие ... СТ РК и др.); Контроль соответствия выполняемых СМР проектной документации, ... в техническом надзоре, строительном контроле или службе заказчика; Знание законодательства ...
Компания: ОРЕАД Пром КомплектТГород:Казахстан, село Карымсак
Зарплата:
от 500000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Финансовый контролер
... управлении проектом совместно с Менеджером проекта; Участие в разработке финансовой ... . Поддержка Закупок в вопросах Внутреннего ценообразования для выпуска внутренних PO. Контроль взаимозачетов по внутренним PO (заказам). Обеспечить соответствие местному ...
Компания: AlstomГород:Казахстан, Астана
Зарплата: Размещено:
astana.hh.kz
Главный бухгалтер
... и оценки; по организации системы внутреннего контроля за правильностью оформления хозяйственных операций, ... и сегментам деятельности, формирование внутренней управленческой отчетности. 9. Обеспечивает: контроль своевременное перечисление налогов в бюджет, ...
Компания: ILE TAUГород:Казахстан, село Карабулак
Зарплата:
от 300000 до 400000 KZT
Размещено:
talgar.hh.kz
Директор по качеству
... внутренних документов, формирование прослеживаемости готового продукта). Организация работы по предотвращению выпуска продукции, несоответствующей требованиям нормативно-технической документации. Работа с рекламациями, претензионной продукцией. Контроль ...
Компания: IL-TOV (ИЛ-ТОВ)Город:Казахстан, Косшы
Зарплата: Размещено:
astana.hh.kz
Главный бухгалтер
... документооборота. 6. Финансовое планирование и внутренний контроль: Участие в формировании бюджета предприятия, контроль исполнения. Анализ финансовых показателей, подготовка ...
Компания: ACTON FLOWГород:Казахстан, Актау, территория Промышленная зона № 6
Зарплата: Размещено:
aktau.hh.kz
Технолог хлебобулочных изделий / Заведующий производством
... в случае несоответствий или отклонений, Менеджеру по СМБПП, Сан. Врачам; Контроль времени хранения и состояния готовых ... повреждения; Принимать участие при проведении Внутренних Аудитов Компании и любых других ...
... . Обеспечение поставки и хранения оборудования. Контроль работы поставщиков и внутренних разработчиков. Управление изменениями в конфигурации, ...
Компания: Beeline, ТМГород:Казахстан, Астана
Зарплата: Размещено:
astana.hh.kz
Руководитель службы контроля качества (QA/QC Manager) в г.Жанаозен
... Обеспечение соответствия требованиям безопасности: Контроль за соблюдением требований охраны труда ... Методы и инструменты контроля качества Мировые и казахстанские стандарты ... и сертификация: Опыт проведения внутренних и внешних аудитов, наличие сертификатов ...
Компания: Hi-Teck QazaqstanГород:Казахстан, Актау
Зарплата: Размещено:
aktau.hh.kz
Начальник отдела продаж
... клиентами. Формирование системы и контроль работы отделов продаж с регионами. ... отделов продаж и отдела доставки. Контроль работы отдела доставки (правильность и ... ретро-скидки, промоакции и прочее); Контроль возврата бракованной и просроченной продукции ...
... поданных на контроль сварных соединений (подготовка сварного соединения к контролю, возможность контроля сварного соединения, выявленных недопустимых дефектов ... и механизированного ультразвукового контроля; умение применять различные методы УЗК, ...
Компания: ЛЕНГАЗСПЕЦСТРОЙГород:Казахстан, Жигаловский район, вахтовый посёлок Нючакан
Зарплата:
от 170000 до 200000 RUR
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по продажам
... по привлечению клиентов, #менеджер по продажам, #региональный менеджер по продажам, #менеджер по работе с ключевыми клиентами, #менеджер B2B, менеджер по развитию, #менеджер логист, #менеджер администратор, #менеджер по оптовым продажам, #категорийный ...
Компания: Art FlowersГород:Казахстан, Астана, проспект Тауелсиздик, 19
Зарплата:
от 350000 до 550000 KZT
Размещено:
astana.hh.kz
Главный менеджер учебного сектора
... ) Осуществление контроля за организацией и проведением аттестации производственного персонала A3C, АЗГС, АЗС АЗГС, нефтебазы и других работников филиала; 7) Разработка внутренних распорядительных ... менеджеров и структурных подразделений; 26) Выполнение ...
... средней сложности блоков фундаментов и внутренних стен. Проверка соблюдения требуемого защитного слоя; правильности установки закладных деталей и вкладышей. Контроль соответствия форм, закладных деталей, арматурных ...
... средней сложности блоков фундаментов и внутренних стен. Проверка соблюдения требуемого защитного слоя; правильности установки закладных деталей и вкладышей. Контроль соответствия форм, закладных деталей, арматурных ...
... потребности заведения и предпочтения сотрудников. Контроль качества блюд и напитков. Управление инвентаризацией и заказами продуктов. Работа с поставщиками Службы обслуживания оборудования: Менеджер должен поддерживать связь с компаниями ...
Компания: Егимбаева Ж.КГород:Казахстан, Астана
Зарплата:
от 300000 до 350000 KZT
Размещено:
astana.hh.kz
Аудитор внутренний
... в системе учета; проверка соблюдения внутренних регламентов и процедур; подготовка предложений по совершенствованию внутренних регламентов и системы внутреннего контроля; составление заключений и рекомендаций по ...
Компания: Best Asian CompanyГород:Казахстан, Астана, улица Кайыма Мухамедханова, 19А
Зарплата:
от 600000 KZT
Размещено:
astana.hh.kz
Finance Manager, Global
... менеджера для курирования нескольких иностранных юридических ... внутренней финансовой политике и внешним регуляторным требованиям. Контроль бухгалтерского учета и управление бухгалтерской командой. Внедрение и поддержание системы внутреннего контроля ...
Компания: Инновационная Экологическая ПлатформаГород:Казахстан, Астана
Зарплата:
от 2500 до 3200 USD
Размещено:
astana.hh.kz
Старший аудитор
... построению и оптимизации действующей системы внутреннего контроля, а также формирование соответствующих планов ... с лучшими практиками; Знание системы внутреннего контроля и управления рисками; Знание принципов ...
Компания: КазахтелекомГород:Казахстан, Астана
Зарплата: Размещено:
astana.hh.kz
Директор филиала
... ТОВАРНО-МАТЕРИАЛЬНЫЙ БЛОК:Осуществлять контроль за: - приемом товара на склад ... трудовой дисциплины, Правил внутреннего трудового распорядка Компании, охраны труда ( ... в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании; - ...
Компания: Flowers AstanaГород:Казахстан, Астана
Зарплата:
от 400000 до 400000 KZT
Размещено:
astana.hh.kz
Старший аудитор
... построению и оптимизации действующей системы внутреннего контроля, а также формирование соответствующих планов ... с лучшими практиками; Знание системы внутреннего контроля и управления рисками; Знание принципов ...
Компания: КазахтелекомГород:Казахстан, Астана
Зарплата: Размещено:
astana.hh.kz
Финансовый директор (CFO) криптовалютной платформы
... организациями, криптопартнёрами и провайдерами технологий. Контроль соблюдения требований валютного законодательства, AML CFT, правил AFSA и внутренних политик. Отчётность и автоматизация: Организация ...
Компания: Нефтестройсервис ЛТДГород:Казахстан, Астана
Зарплата: Размещено:
astana.hh.kz
Менеджер по контролю качества
... во внешних аудитах предприятия (подготовка внутренних документов, формирование прослеживаемости готового продукта). Контроль устранения несоответствий, выявленных при внутренних и внешних аудитах. Обучение сотрудников ...
Компания: IL-TOV (ИЛ-ТОВ)Город:Казахстан, Косшы
Зарплата:
от 400000 до 500000 KZT
Размещено:
astana.hh.kz
Менеджер по продажам
... команду Что мы предлагаем: - Бесплатное внутреннее обучение в сфере логистики и ... в месяц (средняя зарплата наших менеджеров - 400-700 тысяч тенге);- График ...
Компания: НордспецкомплектГород:Казахстан, Астана, улица Отырар, 10
Зарплата:
от 250000 до 600000 KZT
Размещено:
astana.hh.kz
Главный менеджер по управлению риску и внутреннему контролю
... в области внутреннего контроля; организовывать и координировать разработку мероприятий по устранению причин неэффективности контролей бизнес-процессов и мониторинг их ... эффективности системы внутреннего контроля ТОО ВЖДО; проводить оценку эффективности ...
Компания: Акционерное общество Национальная компания Қазақстан темір жолыГород:Казахстан, Астана
Зарплата:
от 561449 KZT
Размещено:
astana.hh.kz
Руководитель отдела производственного контроля
... технологической цепочки производства продукции; Организовывать контроль качества сырья и материалов, поступающих ... устранению; Осуществлять обучение сотрудникам техкартам контроля качества, и методам обеспечения качества ...
Компания: Прима КусГород:Казахстан, село Чунджа
Зарплата:
до 750000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Финансовый директор (CFO)
... субсидируемого, и управление долговым портфелем. Контроль распределения финансовых ресурсов и денежных потоков. Контроль налоговых обязательств и организация внутреннего аудита. Контроль ведения бухгалтерского учета по всем ...
... проектирование элементов и узлов систем внутреннего теплоснабжения, отопления, вентиляции, кондиционирования воздуха, ... решениям элементов и узлов систем внутреннего теплоснабжения, отопления, вентиляции, кондиционирования воздуха, ...
Компания: QSM EngineeringГород:Казахстан, Астана
Зарплата:
от 600000 до 700000 KZT
Размещено:
astana.hh.kz
Инженер ИСМ
... формирование отчетов по результатам внутреннего аудита; формирование сводного Плана корректирующих ... несоответствий выявленных при проведений внутренних аудитов СМК на Филиале; постоянный мониторинги контроль по обеспечению соответствия услуг требованиям ...
Компания: ТранстелекомГород:Казахстан, Актау
Зарплата:
от 222000 до 271000 KZT
Размещено:
aktau.hh.kz
Офис-менеджер
... сроков и контроль этапов выполнения сервисных заявок. Поддержка работы сервис-менеджера — оформление документов, прозвон клиентов, напоминания, передача актов.5. Офисная и административная деятельность Ведение и поддержание внутренней документации ...
... расширением команды открыта вакансия офис-менеджера. Функционал: - Организация и ведение внутреннего документооборота- Поддержание порядка и снабжение офиса (канцелярия, техника, хозяйственные нужды)- Контроль ежемесячных платежей по обязательствам ...
Компания: AstAvtoГород:Казахстан, Астана, улица Наркескен, 1
Зарплата:
от 250000 KZT
Размещено:
astana.hh.kz
Операционный менеджер
... обработка заявок от объектов, контроль остатков, сроков и качества поставок. Ведение договоров, контроль документооборота и закрывающих документов. Разработка ... аудита, составления регламентов и внутреннего контроля. Готовность к регулярным командировкам.
... команду Что мы предлагаем: - Бесплатное внутреннее обучение в сфере логистики и ... в месяц (средняя зарплата наших менеджеров - 400-700 тысяч тенге);- График ...
Компания: НордспецкомплектГород:Казахстан, Астана, улица Отырар, 10