Менеджер пост-продажного отдела

Описание

• Постпродажное обслуживание и консультация клиентов по передаче ключей и оформлению в собственность жилых комплексов.
• Обеспечение эффективного контроля, анализа и взыскания дебиторской задолженности, организация работы отдела ОКДЗ, а также взаимодействие с другими подразделениями по вопросам кредитных рисков и платежной дисциплины клиентов
• Передача жилых комплексов на баланс коммунальных служб, формирование пакета документов и реестра для коммунальных служб.
• Консультирование клиентов по телефону и электронной почте с соблюдением стандартов деловой коммуникации (по вопросам передачи объектов недвижимости, регистрации прав собственности на недвижимость, уступки прав и проч.);
• прием клиентов в офисе передачи ключей (подписание документов, торжественное вручение подарков, консультация клиентов по вопросам БТИ, консультирование по оформлению права собственности и координация оформления права собственности с нотариусом).
• сбор и комплектация документов для оформления права собственности (жилые и нежилые помещения);
• сопровождение передачи объектов недвижимости клиентам;
• организация подготовки и контроль подписания документов с клиентами в рамках закрытия сделки, изменения объекта или формы договора;
• Разрабатывать формы, стандарты, бизнес-процессы и схемы послепродажного обслуживания;
• Оформлять документацию (акты, сведения, справки, пр.) об объемах и сроках работ по послепродажному обслуживанию.
• Принимать участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законодательством.
• Сбор информации по тарифам оплаты за счетчики, тех.паспорта;
• Подготовка шаблонов договора/актов приемки передачи;
• Заключение договоров с клиентами;
• Работа с жалобами клиентов по вопросам гарантии совместно с менеджером гарантийного обслуживания, контроль над устранением замечаний, предоставление обратной связи клиентам;
• Передача жилых комплексов на баланс коммунальных служб, формирование пакета документов и реестра для коммунальных служб;
• Прием оплат за установку счетчиков по холодной/горячей воде,электричеству путем приема сумм на расчетный счет компании от клиентов;
• Прием оплаты за коммунальные услуги авансом (от трех месяцев) в том, числе за вывоз строительного мусора, путем перечисления сумм на расчетный счет застройщика от клиентов;
• Прием оплаты за электроээнергию, лифт авансом на расчетный счет застройщика от клиентов;
• Возмещение расходов застройщика за счетчики по холодной/горячей воде,электричеству путем приема сумм на расчетный счет компании от клиентов;
• Возмещение расходов застройщика за оформление тех.паспорта, путем приема сумм на расчетный счет компании от клиентов;
• Подотчеты в бухглатерию по полученным денежным средствам;
• Ведение электронной базы данных (1C, CRM, Excel);
• Ведение отчетности (регулярной и по запросу).

• Знание Bitrix
• Опыт работы с муниципальным органами
• Клиенториентированность

• Заработная плата по рынку и бонусы
• Косфортабельный офис
• Карьерный рост