Сервисный консультант

Описание

Обязанности:

• Прием телефонных звонков потенциальных клиентов, ведение переговоров по телефону, предоставление консультаций;
• Поддержка обратной связи с клиентом (подтверждение времени приезда);
• Предоставление информации о компании и услугах, запасных частях и аксессуарах;
• Анализ истории клиента при повторном обращении;
• Оформление оперативных документов;
• Идентификация номеров необходимых запасных частей и их резервирование;
• Предварительная подготовка запасных частей, имеющихся на складе и оформление документов совместно со специалистом по продаже запасных частей;
• Мониторинг графика сервисных работ и его корректирование;
• Осмотр и прием автомобиля на технический сервис (выяснение жалобы клиента);
• Осуществление предварительной диагностики автомобиля на ходу;
• Отслеживание хода сервисных работ;
• Прием выполненных Отделом технического обслуживания и ремонта сервисных работ;
• Выполнение послеремонтной диагностики автомобиля на ходу по необходимости;
• Предоставление последующих консультаций Клиенту после ремонта;
• Планирование прохождения предпродажного обслуживания новых автомобилей;
• Оформление документов и прием автомашин при обращении Клиентов по возврату или гарантии;
• Формирование отчетов по запросам руководителя сервиса и запасных частей.
• Ведение базы клиентов;
• Мониторинг состояния заказов и своевременное информирование о нем Клиентов;
• Оформление и продвижение специальных предложений и акций клиенту, оформление необходимой документации.

Требования:

• Желательно высшее техническое образование или в области административного менеджмента;
• Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет;
• Желательно знание казахского языка, владение технической терминологией;
• Владение MS Office, Windows, Excel;
• Знание технического устройства автомашин и навык работы по исправлению технических неисправностей автомобилей;
• Опыт работы с китайскими брендами будет преимуществом;
• Знание техники продаж и ведения переговоров;
• Коммуникативные навыки;
• Знание программного обеспечения: MS Office и 1С:Предприятие (Обязательно);
• Знание ЕРС (электронного каталога запчастей).

Условия:

• График работы 5/2 с 08:30 до 19:30 (плавающие выходные дни);
• Комфортабельный офис;
• Оплата сотовой связи.