Оператор горячей линии

Описание

• Прием входящих звонков и обработка запросов от клиентов (по телефону, e-mail, в мессенджерах).

• Предоставление полной и корректной информации о компании, бренде и ассортименте продукции.

• Консультирование клиентов по характеристикам, функциям и преимуществам товаров.

• Информирование о действующих акциях, скидках, бонусных программах.

• Консультации по условиям и срокам доставки.

• Предоставление информации по отслеживанию заказов.

• Консультирование по гарантийному и постгарантийному обслуживанию.

• Разъяснение положений закона о защите прав потребителей.

• Прием и передача интернет-заказов (включая заказы с маркетплейсов) в систему.

• Обработка предзаказов и согласование деталей с клиентами.

• Организация отгрузки акционных подарков и аксессуаров.

• Контроль поступления товаров на склад и их дальнейшее распределение.

• Мониторинг доставки заказов, решение возникающих вопросов и задержек.

• Взаимодействие с транспортными и логистическими компаниями.

• Обработка жалоб и претензий клиентов, поиск и предложение решений.

• Оформление возвратов и обменов в соответствии с внутренними регламентами.

• Решение вопросов по проблемным заказам (неверные позиции, суммы, статусы и т.п.).

• Перенаправление клиентов в профильные отделы (сервисное обслуживание, продажи, логистика и др.).

• Взаимодействие с сервисными центрами и внешними провайдерами.

• Сбор и передача клиентской обратной связи соответствующим подразделениям компании.

• Опыт работы в клиентской поддержке, call-центре или на аналогичной позиции от 1 года

• Уверенное владение русским языком, грамотная устная и письменная речь

• Уверенный пользователь ПК (Excel, Outlook, мессенджеры, CRM-системы)

• Умение вести диалог с клиентом, работать с возражениями

• Ответственность, внимательность, аккуратность в работе с информацией

• Умение быстро ориентироваться в новых системах и инструкциях

• Готовность работать в условиях многозадачности и большого потока обращений

• Доброжелательность, клиентоориентированность, спокойствие в стрессовых ситуациях

• Образование — не ниже среднего специального (высшее будет преимуществом)

• Удаленный формат работы
• Корпоративные скидки на продукцию
• График 5/2