Head of CRM & Retention Strategy

Описание

Automated Communication Solutions Ltd. — быстрорастущая IT-компания, которая помогает бизнесу выстраивать эффективные коммуникации с клиентами с помощью AI-технологий.
Мы создаем и внедряем омниканальные CRM-системы, помогаем компаниям повышать конверсию, удержание и эффективность маркетинга.

Для своего проекта GambleGrip ищем Head of CRM, который возглавит стратегическое и операционное развитие CRM-направления.

Проект GambleGrip — один из ключевых компании и специализирован для сферы iGaming, ориентирован на удержание, автоматизацию коммуникаций и рост прибыли с помощью персонализированных CRM-стратегий и AI-решений.

Задачи:

• Разработка и реализация комплексной CRM-стратегии.

• Проектирование CJM, поведенческой сегментации и персонализированных цепочек (триггерные, календарные, event-based).

• Построение и руководство командой (CRM-специалисты, копирайтеры, аналитики, технические эксперты).

• Управление клиентскими проектами: аудит, консалтинг, внедрение, обучение.

• Анализ данных и метрик (Retention Rate, LTV, ROMI, ARPU, Churn и др.), формирование дашбордов и отчётности.

• Подготовка и защита решений на уровне C-level, участие в pre-sale и коммерческих предложениях.

• Участие в планировании бюджета, контроль затрат, оценка ROI и CAC по сегментам.

Кого мы ищем:

• 5+ лет опыта в CRM и retention-маркетинге, включая 2+ года на руководящей позиции.

• Практический опыт построения сложных CRM-цепочек.

• Глубокое понимание CJM и поведения пользователей.

• Уверенное владение платформами: Customer.io, FastTrack, Braze, Iterable, Smartico и др.

• Умение работать с ключевыми метриками и проводить A/B-тесты.

• Опыт работы с Power BI, Looker Studio, Google Sheets, знание SQL будет плюсом.

• Опыт построения команды, развития экспертизы и обучения специалистов.

• Необходим опыт в iGaming.

• Оперирование на различных ГЕО будет плюсом.

Мы предлагаем:

• Участие в международных проектах.

• Возможность влиять на стратегию, KPI и структуру команды.

• Доступ к современным AI- и CRM-инструментам.

• Конкурентная заработная плата + бонусная система.

• Официальное оформление, дружелюбная команда.

• Удалённый или гибридный формат.

• График работы: Пн–Пт, 09:00–18:00.

Если вы хотите развивать CRM-направление, вести команду и усиливать бизнес-результаты — присылайте резюме. Будем рады обсудить сотрудничество!