Заместитель директора (Департамент поддержки и развития клиентов)

Описание

Обязанности:

1.Клиентское консультирование и поддержка
- Контроль за первичным консультированием клиентов по продуктам и услугам
- Контроль за сервисной и технической поддержкой клиентов по работе в TRADERNET.
- Контроль обзвонов клиентов, оставивших заявки на консультацию.
2.Работа с обращениями и жалобами
- Контроль за приёмом, регистрацией и передачей обращений/жалоб в Управление качества.
- Контроль за обработкой запросов клиентов 1 и 2 уровней сложности через TRADERNET.
- Контроль за сопровождением поручений клиентов и регистрацией результатов в CRM.
3.Документооборот и сопровождение
- Контроль за сбором документов на открытие брокерских счетов.
- Контроль за проверкой корректности клиентских данных в TRADERNET.
4.Коммуникации и контент
- Контроль корректности рассылок/уведомлений клиентам (актуальность данных).
- Совместно с маркетингом — контроль за размещением статей в FAQ и обучением чат-бота.
5.Аналитика и отчётность
- Подготовка статистических и аналитических отчётов по деятельности департамента.
6.Участие в проектах и развитии
- Участие в проектах Компании и рекомендации по разработке новых продуктов/услуг.
- Выявление и эскалация операционных рисков.
7.Управление командой
- Участие в подборе персонала и адаптации новых сотрудников.
- Контроль за графиками смен на основе анализа нагрузки.

Требования:

Профессиональные знания
- Подходы к клиентскому сервису и психология взаимодействия с клиентами;
- Знание основ документооборота и ведения отчетности, базовые навыки работы с бюджетом;
- Уверенное владение инструментами MS Office (Excel, Word, Outlook). +знание телефонные
Управленческие и прикладные навыки
- Разрешение конфликтных и претензионных ситуаций;
- Управление командой: обучение, развитие, контроль качества работы
Личные качества
- Готовность работать с полной самоотдачей, максимально вкладываться в результат;
- Умение работать в условиях многозадачности, структуририровать информацию, выделять главное и приоритизировать задачи. Постоянно находить наиболее эффективные способы выполнения своей работы; инициативность

Условия

• Официальное трудоустройство

• График работы с пн - пт,

• Kорпоративный фитнес Оплата мобильной связи в рамках должности

• Активная корпоративная жизнь

• Офис расположен в БЦ "Есентай Тауэр"