Главный специалист по клиентскому опыту (CX)

Описание

Хотите не просто работу, а возможность улучшать сервис для миллионов клиентов?
В «Сентрас Иншуранс» вы сможете развиваться в сфере клиентского опыта, предлагать свои идеи, реализовывать проекты и быть частью команды, которая действительно слышит клиента.

Откликайтесь прямо сейчас - расскажем, как можно расти у нас!

О компании

АО СК «Сентрас Иншуранс» — одна из крупнейших страховых компаний Казахстана с 1997 года.
Более 2 000 000 клиентов по всей стране
50 000+ корпоративных партнеров
27 лет стабильности и доверия
Уставный капитал свыше 1 млрд ₸
Широкая сеть филиалов по РК
Постоянное развитие: CX, цифровизация, автоматизация процессов

Эта позиция для вас, если вы:

• Работали с клиентами и знаете, что такое сервис "на уровне"

• Умеете слушать, анализировать, предлагать улучшения

• Хотите делать больше, чем просто отвечать на запросы

• Уверенно пользуетесь ПК, Excel и CRM

• Не боитесь ответственности и умеете работать в команде

Что мы предлагаем:
ОПЛАТА: Заработная плата от 400.000 тг на руки, обсуждаемо при собеседовании. Официальное трудоустройство
АДРЕС: г. Алматы, ул. Мынбаева, 151, БЦ VERUM (м. Сайран)
ГРАФИК: 5/2 с 9:00 до 18:00

Ваши задачи:

Улучшение клиентского сервиса:
- Прием и анализ отзывов от клиентов
- Мониторинг всех каналов обратной связи
- Выявление точек роста и проблемных зон
Поддержка клиентов и программ лояльности:
- Сопровождение клиентов по стандартам сервиса
- Участие в проектах по улучшению лояльности
- Ведение внутренних инициатив в рамках CX
Голос клиента (Customer Voice):
- Участие в небольших, но значимых проектах по клиентскому опыту
- Помощь в формировании культуры, ориентированной на клиента

Почему вам будет комфортно с нами:

Карьерный и профессиональный рост
У нас ценят инициативу и вклад в клиентский опыт. Если вы не просто «выполняете задачи», а хотите улучшать процессы — это ваш шанс:
- Проявляете себя — получаете больше самостоятельности и проектов
- Прозрачная система роста: от специалиста до руководителя направления
- Влияете на сервис, который видят миллионы клиентов
Обучение и развитие каждый день
Даже если вы опытный специалист — всегда есть, куда расти:
- Поддержка наставника на старте
- Регулярные тренинги и мастер-классы
- Обмен опытом внутри команды и с филиалами по стране
- Доступ к базе знаний и свежим практикам в сфере CX
Современные процессы — меньше рутины, больше смысла
Мы упростили рутину, чтобы вы сфокусировались на главном:
- Автоматизация процессов, удобная CRM и стандарты работы
- Быстрая поддержка от IT-отдела
- Стандартизированные процессы — чётко, понятно, эффективно
Комфорт и забота о вас
- Уютный офис в Алматы, рядом с метро (БЦ VERUM)
- Официальное оформление и полный соц.пакет
- Корпоративные бонусы: скидки на ДМС, мероприятия, обучение

Откликайтесь сейчас — мы расскажем всё подробнее и с радостью познакомимся!

P.S. Эта вакансия также подходит для: специалист по клиентскому сервису, специалист по работе с отзывами, Customer Experience-специалист, менеджер по поддержке клиентов, специалист по работе с корпоративными клиентами, аналитик клиентского опыта, специалист службы поддержки, CX-аналитик, клиентский специалист, консультант по качеству сервиса, специалист отдела лояльности, customer care specialist.