Оператор call-центра-Локализатор в igaming (Казахстан)

Описание

О компании
Мы молодая, амбициозная гэмблинг-стартап-команда, создающая инновационные решения для игорной индустрии. Мы ценим открытость, клиентоориентированность и стремление к росту. Наша миссия — сделать игровой опыт безопаснее, удобнее и увлекательнее для пользователей по всему региону. Присоединяйтесь к дружной команде, которая любит выкрикивать идеи вслух и доводить их до реализации.

Ключевые требования

• Знание казахского языка обязательно — вы будете коммуницировать с клиентами и партнерами на местном языке и культурно адаптировать общение.
• Погружение в традиции, особенности и менталитет жителей Узбекистана — комфортно работать в локальном контексте и строить доверие.
• Опыт в кол-центре, продажах или клиентской поддержке от 12 месяцев.
• Опыт работы с CRM-системами и скриптами звонков.​​​​​​​
• Уверенный пользователь ПК, офисных программ и мессенджеров; быстрая адаптация к новым инструментам и скриптам.

Функционал (обязанности)

• Совершение исходящих звонков по предоставленной базе.
• Сбор обратной связи: опросы, NPS, выявление проблем.
• Реактивация «спящих» клиентов и мотивация к повторному использованию продукта.
• Фиксация результатов в CRM и передача данных в отдел аналитики.
• Предоставление регулярной отчётности по результатам звонков.
• Участие в формировании и реализации стратегий взаимодействия с клиентами.
• Перевод интерфейса и контента: локализация UI-элементов (кнопки, подсказки, меню), переводы примеро- и контент-материалов, управление терминологией: единообразие терминов
• Локализация контента в реальном времени: адаптация сленга и рекламных сообщений под региональные нормы, учёт культурных особенностей и восприятия риска
• Верификация контура локализации
• Юридическая локализация: перевод и адаптация правил и условий, политики конфиденциальности, правил ответственной игры, учёт локальных регуляторных требований (например, возрастные лимиты, рекламные ограничения)

Навыки коммуникации

• Грамотная устная речь, четкая дикция, умение адаптировать стиль под клиента.
• Активное слушание, выявление потребностей и причин отказа.
• Умение работать с возражениями и переводить негатив в конструктив.

Знание продукта и специфики

• Базовое понимание характеристик продукта компании и его УТП.
• Готовность и желание быстро изучать преимущества продукта и уверенно доносить их клиентам.

Техническая грамотность

• Владение ПК, уверенная работа в офисных программах и мессенджерах.
• Быстрое освоение скриптов, CRM-инструментов и внутренней аналитики.

Желательные требования

• Опыт холодных или тёплых звонков.
• Навыки проведения опросов и сбора обратной связи.
• Опыт в нишах, близких к продукту компании (e-commerce, финансы, iGaming, SaaS).

Личные качества

• Стрессоустойчивость и умение работать с негативом.
• Внимательность к деталям (точная фиксация ответов в CRM).
• Доброжелательность и клиентоориентированность.
• Самоорганизация, дисциплина и ответственность.

Условия

• Полная удаленная занятость, возможность работать из Узбекистана.
• Гибридные варианты по договорённости.
• Конкурентная заработная плата, бонусы за результаты, своевременная оплата.
• Возможности для обучения и карьерного роста

Мы предлагаем

• Дружелюбная атмосфера и поддержка коллег на всех этапах адаптации.
• Ясные цели, прозрачные процессы и регулярная обратная связь.
• Возможность влиять на продукт и видеть результаты своей работы.
• Инструменты, обучения и менторство для быстрого роста.

Как податься

Отправьте резюме.

Напишите короткое сопроводительное письмо на узбекском языке, расскажите, почему именно вы и как сможете внести вклад в наш стартап.

Прикрепите примеры билдинговых сценариев или скриптов (если есть) и краткую аналитику по подходам к реакттивити аудитории.