Менеджер Колл Центра

Описание

Кто мы.

Beauty Planet — клиника пластической хирургии и эстетической медицины. Ищем МКЦ, который одинаково силён в заботе о пациентах и в продажах.

Ваша задача

Доводить тёплые заявки до записи и явки на консультацию/процедуры, вести пациента по воронке, поддерживать порядок в нашей базе клиентов и быть голосом клиники в WhatsApp и по телефону.

Чем предстоит заниматься

• Принимать входящие заявки (WhatsApp/формы/звонки), отвечать быстро и по делу.

• Вести диалог по воронке: приветствие → уточнение запроса → подбор решения → работа с возражениями → запись → передача администратору.

• Работать по скриптам (хирургия/косметология/капельницы/массаж) и при необходимости адаптировать их под клиента.

• Назначать консультации в Zapis.kz, подтверждать слоты, напоминать, дожимать до явки.

• Вести базу клиентов (AmoCRM/WhatCRM): статусы, задачи, комментарии, контрольные списки — без пропусков.

• Прогрев и «возврат» лидов: серии сообщений, ответы на вопросы, контроль статусов.

• Если клиент пропал — в течение 3 дней стараемся вернуть его по утверждённым скриптам.

• Знать актуальные акции, цены, способы оплаты и озвучивать их корректно.

• Все нестандартные ситуации выносить в общий чат отдела продаж.

• После подтверждённой записи в Zapis.kz — передача пациента администратору.

• Ежедневно закрывать задачи, делать короткий отчёт и сверять план/факт.

Показатели и стандарты

• Скорость первого ответа: до 5 минут в рабочее время; обратный звонок — до 10 минут.

• Доля записей из обработанных заявок.

• Явка на консультацию — ключевой показатель.

• Покрытие лидов: 100% заявок обработаны; у каждой — статус и следующая задача.

• Чистота базы: заполненные карточки, история общения, теги.

• Качество общения: оценка по контрольному списку (приветствие, внимание, аргументация, закрытие на следующий шаг).

• Соблюдение сроков и регламентов.

• Вклад в общий План Офиса: выполняем свою часть для достижения 100% плана.

Требования

• Опыт в продажах/колл-центре/медицине — плюс (важнее обучаемость).

• Грамотная русская речь; знание казахского — большой плюс.

• Уверенное владение WhatsApp, базой клиентов (AmoCRM/WhatCRM) и Zapis.kz (при необходимости обучим).

• Быстрая печать, аккуратность в карточках.

• Спокойствие, вежливость, ответственность.

Условия

• График: 6/1 или 5/2 — обсуждается.

• Оплата: фиксированная часть + премии за явки + дополнительная премия за выполнение 100% Плана Офиса (прозрачные правила обсуждаем на финальном этапе).

• Обучение: ввод в должность 5 дней

  День 1–2 — регламенты, воронка, скрипты, инструменты;

  День 3 — наблюдение за звонками наставника;

  День 4 — первые звонки и переписки под присмотром;

  День 5 — короткий зачёт и план ваших показателей на первый месяц.

Рост: МКЦ → Старший МКЦ → Администратор/Менеджер Отдела Заботы → Руководитель отдела продаж (РОП).

Почему вам понравится у нас

• Светлая атмосфера и открытость. Никакой токсичности — только уважение, помощь и конструктив.

• Сильные специалисты. Опытные врачи и администраторы, которые учат, подсказывают и помогают расти.

• Порядок и ясность. Понятные регламенты, скрипты, база знаний — вы всегда знаете, что и как делать.

• Смысл работы. Мы реально помогаем людям — отзывы и «спасибо» пациентов вдохновляют каждый день.

Если прочитали до конца и хотите попробовать себя на этой должности, напишите Я готов/готова! Это будет сигналом о том что вы прочитали вакансию и очень внимательны к деталям. Соответственно + балл в копилку.

Ждем ваших откликов.