Менеджер службы по заботе о клиентах
- Компания: БЕРЕН
- Город Казахстан, Шымкент, проспект Кунаева, 89
- Зарплата: до 450000 KZT
- Размещено: 2025-09-24 10:51:13
Описание
Обязанности:
• Развивать и реализовывать Batsu Club — программу лояльности для клиентов:
- Оформлять именные карты и консультировать клиентов по условиям клубной системы
- Разрабатывать и проводить клубные мероприятия для клиентов
- Повышать лояльность, вовлеченность и рекомендации, повторные продажи
- Работа с реферальными программами, бонусы за продажу по рекомендациям
- Расширять партнёрскую сеть (кафе, салоны, фитнес клубы, детские центры)
• Сопровождать клиента после продажи:
- Консультации по договорам, соглашениям заключённым сторонами и обязательным платежам
- Поддерживать связь до заселения (фотоотчёты, статус объекта, напоминания)
- Организация приёма квартиры, помощь при заселении
- Взаимодействие с техническим пост-продажным сервисом, поддерживать связь с клиентом при приёме квартиры и заселении
- Оставаться на связи — в течение гарантийного срока
- Ведение карточки клиента в CRM
• Работа с запросами, жалобами, претензиями:
- Решение нестандартных запросов, жалоб, претензий, отвечать на вопросы, направлять в нужный отдел, решать спорные ситуации
- Сбор обратной связи, работа с отзывами и предложениями
• Строить сообщество счастливых жителей BATSU
Требования: • Высшее образование (маркетинг приветствуется)
• Опыт работы на аналогичной позиции в строительной компании (желательно)
• Эмпатия, внимательность, умение слушать, искреннее желание помочь
• Чёткая коммуникация: голосом, письменно, в мессенджерах
• Грамотная и поставленная речь на 2х языках (казахском и русском)
• Умение решать конфликты и гасить напряжение, и доводить до решения жалобы по обращению
• Опыт работы с CRM и базами данных
Условия: - Высокий, конкурентный уровень дохода (фиксированный оклад + бонусы за выполнение KPI задач).
- График работы 5/2, с 9:00 до 18:00
- Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу РК.
- Социальный пакет, включающий оплачиваемые больничные и отпуска.
- Возможности для профессионального роста и повышения квалификации (тренинги, семинары, курсы).
- Обучение корпоративным стандартам работы, внутренним процессам компании.
- Командная работа в динамичной среде, ориентированной на результат.
- Тимбилдинги для укрепления командного духа.
- Открытость руководства, поддержка коллег, предоставление возможностей для карьерного роста и профессионального развития.