Менеджер по работе с клиентами

Описание

Уважаемый соискатель!

В группу компаний по утилизации отходов различных классов требуется менеджер по работе с клиентами ( В2В услуги утилизации отходов)

Наша Группа компаний динамично развивается в сфере управления отходами уже более 8 лет. Мы успешно оказываем услуги по утилизации опасных отходов для государственных и частных медицинских учреждений в нескольких областях Казахстана. Более 500 довольных клиентов в разных регионах.

Кто нам нужен:
Мы ищем менеджера по клиентам, который организует обеспечение полного цикла взаимодействия с клиентами (медицинскими учреждениями, лабораториями, клиниками, аптеками и др.) по вопросам сбора, транспортировки и утилизации медицинских отходов с целью сохранения и расширения клиентской базы, повышения лояльности и выполнения контрактных обязательств компании.

Основные функции

Работа с действующими клиентами

• Контроль исполнения условий действующих договоров (сроки вывоза, объёмы, частота).
• Своевременное оформление заявок на вывоз и утилизацию отходов.
• Консультирование клиентов по вопросам нормативных требований, видов отходов, маркировки и безопасного хранения.
• Урегулирование претензий и нестандартных ситуаций.

Развитие клиентской базы

• Поиск и привлечение новых клиентов в целевых сегментах (медицинские учреждения, лаборатории, частные клиники, аптеки, стоматологии и др.).
• Проведение презентаций услуг компании.
• Подготовка и согласование коммерческих предложений.

Документооборот

• Подготовка, согласование и контроль подписания договоров.
• Ведение и актуализация базы клиентов в CRM.
• Своевременное оформление актов выполненных работ, закрывающих документов.

Взаимодействие с внутренними службами

• Передача заявок в логистику и контроль исполнения рейсов.
• Согласование вопросов с экологической службой и юридическим отделом.
• Предоставление отчётности по клиентам и продажам.

Зоны ответственности

• Выполнение плана по удержанию и развитию клиентской базы.
• Соблюдение сроков и качества предоставляемых услуг.
• Поддержание высокого уровня клиентской удовлетворённости.
• Полное и корректное ведение документации в соответствии с законодательством и стандартами компании.
• Соблюдение требований экологического и санитарного законодательства.

KPI (ключевые показатели эффективности)

• Уровень удержания клиентов — не ниже 95%.
• Количество новых контрактов — минимум 10 в месяц (устанавливается руководителем).
• Выполнение плана по выручке (в 95%).
• Среднее время реакции на запрос клиента — не более 2 часов.
• Отсутствие просроченных заявок по вывозу отходов.
• Клиентская удовлетворённость (опрос) — не ниже 8/10.

Требования к кандидату

• Среднее специальное или высшее (желательно — экология, логистика, менеджмент, продажи).
• От 1 года работы в сфере B2B-продаж или обслуживании корпоративных клиентов (желательно — экология, утилизация отходов, медицина, логистика).
• Понимание нормативных требований к медицинским отходам (желательно).
• Навыки ведения переговоров и презентаций.
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, CRM, электронный документооборот).

Личные качества:

• Ответственность и пунктуальность.
• Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Стрессоустойчивость и умение быстро решать нестандартные ситуации.

Условия работы

• График: 5/2 с 8:30 до 17:30 (возможен выезд к клиентам).
• Оплата: оклад + бонусная система за KPI.
• Компенсация мобильной связи, транспортных расходов.
• Официальное оформление по ТК.
• Обучение особенностям работы с медицинскими отходами и законодательными требованиями.

Мы предлагаем также :

• Стабильную заработную плату, обсуждаемую по итогам собеседования
• Развитие и расширение своего кругозора в отрасли B2B и за ее пределами
• Опыт в организации различных бизнес-процессов, получение новых навыков
• Коммуникация с командой сильных специалистов, поддержка и обмен опытом.
• Возможность внедрять, оцифровывать и автоматизировать бизнес-процессы.
• Интересные и разнообразные задачи, способствующие вашему профессиональному росту.
• Долгосрочное сотрудничество в стабильной компании
• Материальная помощь ко значимым событиям в жизни
• Карьерный рост в случае открытой руководящей позиции
• Смена должности при наличии подходящего опыта

Как подать заявку:

Чтобы принять участие в конкурсе на данную вакансию необходимо оставить свой отклик, после чего в чате hh вам будет выслана ссылка на анкету и практическое тех задание, по результатам которого Вы будете приглашены на видео собеседование в формате ZOOM

Ценности наших компаний - эффективная результативность, клиентоориентированность, рост профессионализма, безопасность и открытость.

Мы ищем надежного сотрудника в управлении задачами и временем.

Если это вы, ждем вашего отклика!