Руководитель отдела сервиса

Описание

• Планировать организацию работы и контроль выполнения бюджетных показателей по продажам работ сервиса, запасных частей и аксессуаров Дилерского центра;

  Планировать организацию обучения персонала и контроль работы приемки Дилерского центра по достижению заданных целей и результатов на этапах:

• записи Клиента на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля в Дилерском центре;
• подготовка к визиту (заезду) Клиента и встреча с Клиентом;
• приема автомобиля Клиента;
• согласование с Клиентом дополнительных работ и запасных частей;

• выдача автомобиля Клиенту.

  Обучать вверенный персонал отдела сценариям общения с применением разработанных в Дилерском центре скриптов;

  Повышать эффективность работы приемки Дилерского центра и оптимизировать процессы путем внедрения IT технологий и новых техник продаж работ, запасных частей и аксессуаров;

  Вести электронный реестр учета часто встречающихся возражений Клиентов, разрабатывать аргументы по преодолению возражений и обучение персонала техникам отработки возражений;

  Организовывать и контролировать работу приемки Дилерского центра по выполнению стандартов производителя, стандартов обслуживания Клиента, требований гарантийной политики, выполнения гарантийных/отзывных кампаний, установленных и используемых в Дилерском центре;

• Организовывать и контролировать выполнение гарантийных ремонтов автомобилей в сроки, установленные Законодательством Республики Казахстан;

  Участвовать в разработке маркетинговых акций, направленных на увеличение объемов продаж работ, запасных частей и аксессуаров и повышать лояльность Клиентов;

  Контролировать дебиторскую задолженность и принимать своевременные меры для исключения образования просроченной дебиторской задолженности;

  На регулярной основе (ежемесячно) контролировать не закрытые заказ-наряды. Выявлять причины и предпринимать меры по закрытию всех заказ-нарядов на ежемесячной основе;

  Привлекать к сотрудничеству корпоративных Клиентов.

  Вести электронный и бумажный реестр клиентских договоров отдела сервиса и своевременно обновлять, ввести их хранение.

• Организовывать и контролировать документооборот в Дилерском центре по сервисному обслуживанию автомобилей, гарантийному обслуживанию автомобилей;

• Принимать тактические и стратегические меры по устранению причин возникновения срывов договоренностей с Клиентом;

  Обязан проходить все обязательные курсы обучения, согласно учебному плану и получать сертификаты от Дистрибьютора и Производителя;

  Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций с Клиентами;

  Вести контроль за выполнением работниками приемки Дилерского центра локальных нормативных актов, политик, положений, процедур и иных регламентирующих документов, утвержденных в Дилерском центре и Управляющей компании;

  Исполнять поручения, распоряжения и приказы Руководства Дилерского центра и Руководства Управляющей компании;

  Своевременно предоставлять отчетность производителю, Руководству Дилерского центра и Руководству Управляющей компании;

  Организовывать работу вверенного отдела в строгом соответствии с нормами Техники Безопасности и Охраны труда, Правилами Дорожного движения и другими соответствующими нормативно-правовыми актами Республики Казахстан;

  Информировать непосредственного руководителя, службы поддержки Клиентов, Технического директора, Первого руководителя Дилерского центра и Юридического департамента Управляющей компании о поступлении любых претензий от Клиента в письменной форме с приложением всех документов, имеющих отношение к возникшей ситуации;

• Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI), анализ результатов работы команды и подготовка отчетов для руководства.

Требования:

• Управление персоналом:

  Навыки подбора, обучения, мотивации и контроля сотрудников.

• Клиентский сервис:

  Знание лучших практик и методологий в сфере обслуживания клиентов.

• Бизнес-процессы:

  Умение анализировать, оптимизировать и автоматизировать процессы.

• Аналитические навыки:

  Способность работать с данными, отслеживать метрики и принимать решения на их основе.

• Коммуникативные навыки:

  Умение эффективно общаться с сотрудниками и клиентами

• Знание 1С Бухгалтерия

• график работы 5/2
• развозка по городу
• оформление по ТК РК
• молодой и дружный коллектив