Оператор-менеджер call-центра
- Компания: Servicekz
- Город Казахстан, Алматы, улица Умбетбаева, 46
- Зарплата: от 100000 до 220000 KZT
- Размещено: 2025-09-06 10:58:48
Описание
Обязанности:
Обязанности оператора-менеджера сервисного центра
Приём звонков и заявок
Консультация клиентов по услугам (ремонт холодильников, стиралок, кондиционеров и т.д.).
Приём заявок по телефону, WhatsApp, Instagram, 2GIS, OLX.
Вежливое общение, корректные ответы на вопросы клиентов.
Формирование и ведение заказов
Запись заявок в CRM/журнал (адрес, контакты, техника, неисправность).
Назначение мастера, контроль времени выезда.
Уточнение деталей (марка/модель техники, характер поломки, удобное время).
Координация мастеров
Распределение заявок по мастерам.
Контроль своевременного выезда.
Отслеживание выполнения заказов.
Информирование клиентов
Подтверждение приёма заявки.
Уведомление о времени приезда мастера.
Информирование о стоимости и условиях ремонта.
Работа с документами и оплатами
Формирование актов выполненных работ (по шаблону).
Отправка чеков/счётов через Kaspi Pay или терминал.
Контроль оплаты услуг.
Контроль качества
Обзвон клиентов после ремонта для уточнения удовлетворённости.
Сбор отзывов (2GIS, Google, Instagram).
Организация и порядок
Ведение базы клиентов.
Контроль наличия визиток, рекламных листовок.
Отчётность руководителю о количестве заявок и выполненных работ.
Дополнительные задачи (по согласованию)
Ведение Instagram/WhatsApp рассылок (простая публикация готового контента).
Помощь в закупке запчастей (по поручению).
Требования:
знание Каз и Рус языка
Условия:
По договоренности