Специалист технической поддержки (первая линия)

Описание

ЗАДАЧИ ПОЗИЦИИ:

Сопровождение локальной инфраструктуры магазинов

Консультация сотрудников компании по работе ИТ сервисов

Решение обращений по локальным сервисам в рамках, установленных SLA

Выполнение иных поставленных задач от руководителя

ОБЯЗАННОСТИ:

• Регистрация, решение и эскалация обращений, используя ITSM систему.
• Консультация пользователей (сотрудники магазина) по работе с торговым и офисным программным обеспечением, рабочими станциями, офисной техникой и торговым оборудованием.
• Установка и подключение рабочих станций, оргтехники, торгового оборудования и поддержка их работоспособности (устранение мелких поломок, ТО, ремонт)
• Подготовка и сопровождение фискальных инвентаризаций.
• Взаимодействие с контрагентами в зоне своей ответственности (провайдеры, обслуживающие организации).
• Разворачивание IT-сервисов в соответствии с предоставленными инструкциями.
• Выполнение разовых и регламентных работ по обслуживанию централизованных систем.
• Поддержка оборудования видеоконференцсвязи и переговорных комнат, включая сопровождение крупных собраний.
• Планирование потребности в зоне своей ответственности (включая закупку)
• Управление запасом оборудования, материалов, учет его перемещения и его ремонт. (Включая ежегодную инвентаризацию), используя ITAM систему.
• Управление выводом из эксплуатации ИТ оборудования и материалов (списание, утилизация с соблюдением экологических норм)
• Установка ПО и управление лицензиями в зоне своей ответственности

ТРЕБОВАНИЯ:

Высшее техническое или среднее специальное (профильное) образование.

Знание:

• операционных систем семейства Windows на уровне не ниже начального администратора принципов построения Enterprise решений на основе Windows server
• SCCM
• теории построения ЛВС и основные топологии сетей
• настройка сетевых подключений
• сборка и настройка ПК, кассового оборудования
• понятия домена

Приветствуется:

• Опыт написания технических статей или инструкций
• ведения проектов
• сертификация профильных центров
• чтение и написание скриптов/PowerShell
• языки программирования

Условия:

Работа у нас - это:

• Официальное трудоустройство, фиксированный оклад с 1-го дня работы;

• График работы 5/2 (начало работы с 8:00 или 9:00), выходные дни воскресенье и понедельник;
• Совокупный уровень дохода:

- фиксированный оклад;

- компенсация питания 34000 kzt/мес;

• Возможность получения премий (по положению о премировании):

- ежемесячная премия до 5% от оклада;

- квартальная премия до 25% от квартального дохода;

• Бонус за каждого приведенного друга, который отработал не менее 1 месяца;
• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
• Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;
• Возможность участвовать в социальных и экологических проектах;
• Расширенный социальный пакет:

- ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни;

- доступ к корпоративной системе скидок от партнеров;

- материальная помощь в трудных ситуациях;

- бесплатные консультации от специалистов (психолог, юрист, финансовый консультант и др.);

• Уютная столовая, кафе для сотрудников;
• Стильная форма, комната отдыха, собственный тренажерный зал;

С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий.