Ведущий системный аналитик в поддержку трайба ТБ

Описание

Halyk Банк – это мощная экосистема, где технологии сочетаются с ценностями.
Мы гордимся более чем 14 000 работниками, которые делают нас лучшим местом работы. Мы предоставляем услуги во всех сегментах финансового рынка: банковском, страховом, лизинговом и т.д.
Мы стремимся стать ведущим цифровым банком, внедряя инновации и предоставляя возможности для роста и развития.
Мы ищем талантливых специалистов, готовых развиваться вместе с нами!

Требования:
- Образование: высшее (техническое, управленческое или экономическое).
- Опыт работы: 1-3 года в поддержке
- Навыки: глубокое знание процессов поддержки, умение анализировать инциденты.
- Личностные качества: организованность, способность к многозадачности.

Обязанности:
- Обработка инцидентов, заявок
- Разрешение эскалаций от клиентов и контроль критических ситуаций
- Анализ статистики обращений и разработка мер по снижению нагрузки на поддержку
- Участие в тестировании новых продуктов/услуг и подготовка рекомендаций для разработчиков
- Ведение документации по процессам и обучение команды
- Взаимодействие с командой разработки и бизнес-заказчиками

Условия:
•Заработная плата и бонусы: конкурентоспособная оплата труда благодаря системе грейдирования, премии ко Дню Независимости и годовой бонус.
•Социальный пакет: ДМС и страхование жизни, мобильная связь и скидки от партнеров.
•Отпуск и отдых: 26 дней отпуска с возможностью взять дополнительные дни при наступлении важных событий.
•Бонусы за рекомендации.
•Рабочие условия: льготные условия на паркинг, свободный стиль одежды (smart casual).
•Обучение и развитие: тренинги, вебинары и доступ к корпоративной библиотеке, четкая система карьерного роста.
•Корпоративная культура: открытая и дружеская рабочая атмосфера, спортивные турниры и активная корпоративная жизнь.
•Инициативы и проекты: возможность участия в социальных проектах, реализация идей в новых проектах группы «Halyk» с использованием современных digital-инструментов.
•Команда: творческая и поддерживающая команда для реализации ваших идей.
Присоединяйтесь к нам и становитесь частью команды «Halyk»!