Сотрудник по ответам на почту

Описание

Мы — специализированный онлайн-магазин автозапчастей. Продаём оригинальные комплектующие и тюнинг для легковых автомобилей. Работаем с частными и оптовыми клиентами по всему Казахстану и СНГ. Наша команда ценит честность, ответственность и желание развиваться.

Обязанности

• Ответы на входящие письма от клиентов, консультирование по вопросам наличия, подбору и доставке автозапчастей.

• Оформление и передача заказов в отдел продаж.

• Ведение переписки с клиентами по вопросам автозапчастей, оформление заявок и уточнение данных.

• Сортировка и систематизация поступающих писем, подготовка ответов на стандартные запросы.

• Обновление информации в базе данных (например, добавление информации о новых заказах).

• Работа с внутренней CRM-системой (ввод и актуализация данных о заказах и клиентах).

• Контроль за своевременностью обработки заявок и ответов клиентам.

• Взаимодействие с другими отделами компании для решения нестандартных вопросов клиентов.

• Подготовка отчетов по запросам руководства (по объему работы, ответам и откликам клиентов).

• Активное участие в процессе улучшения качества обслуживания клиентов, предложения по оптимизации работы.

Требования

• Грамотная письменная речь, умение формулировать ясные и чёткие ответы.

• Уверенное использование ПК, знание Microsoft Office (Word, Excel), базовые навыки работы с электронной почтой.

• Ответственность, внимательность, аккуратность в работе с данными.

• Способность работать в условиях многозадачности и соблюдать сроки.

• Открытость к обучению, желание развиваться и осваивать новые навыки.

• Без опыта работы — обучаемы, предоставляем полное обучение.

• Коммуникабельность и ориентированность на клиента.

Условия

• Удалённая работа с гибким графиком.

• Конкурентоспособная оплата труда, выплаты без задержек, система премий за успешную работу.

• Возможность карьерного роста в компании.

• Дружелюбная команда и поддерживающая рабочая атмосфера.

• Оборудование для работы (при необходимости) предоставляется.

• Периодическая обратная связь от руководства для профессионального роста и развития.