Руководитель службы поддержки пациентов

Описание

• Организует и контролирует деятельность службы поддержки пациента в медицинской организации.

• Организует прием и анализ обращений, жалоб, предложений и благодарностей от пациентов, обеспечивает оперативное реагирование и обратную связь.

• Разрабатывает и внедряет внутренние стандарты и процедуры, направленные на повышение удовлетворенности пациентов.

• Контролирует работу сотрудников службы поддержки пациента, проводит инструктажи, обучающие мероприятия, организует наставничество для новых работников.

• Ведет статистику обращений и составляет аналитические отчеты по качеству обслуживания, выявляет проблемные места в работе с пациентами и разрабатывает меры по их устранению.

• Принимает участие в заседаниях, комиссиях, рабочих группах по вопросам качества медицинских услуг, клиенториентированности и сервиса.

• Взаимодействует с заведующими отделениями, администраторами, врачами, специалистами отделов ОУЧР и маркетинга для координации работы по улучшению сервисной составляющей.

• Следит за соблюдением этических норм и правил деонтологии при общении сотрудников с пациентами.

  Обеспечивает соблюдение конфиденциальности информации, полученной от пациентов, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

  Контролирует ведение журналов учета обращений пациентов, сроков и результатов их рассмотрения.

  Участвует в разработке и реализации программ по повышению лояльности пациентов и улучшению имиджа медицинской организации.

  Организует мероприятия по улучшению внутренней корпоративной культуры, направленные на повышение удовлетворенности как пациентов, так и персонала.

• Знание законодательства Республики Казахстан в области здравоохранения, прав пациента, а также нормативных актов, регулирующих вопросы обращения с обращениями граждан.
• Умение работать с обращениями, конфликтными ситуациями, стрессоустойчивость.
• Уверенный пользователь ПК: знание Microsoft Office, опыт работы с базами данных, электронными журналами обращений.

• Режим работы — 5-дневная рабочая неделя, продолжительность рабочего дня согласно внутреннему трудовому распорядку организации.
• Принимает участие в обучающих программах, семинарах, тренингах по повышению квалификации