Product Manager CRM

Описание

Мы ищем опытного Менеджера по продукту для управления и развития нашей CRM-системы. В этой роли вы будете отвечать за стратегию развития инструмента взаимоотношений с клиентами во всех точках взаимодействия, включая колл-центр и бэк-офис. Вы будете тесно сотрудничать с продуктовыми и операционными командами для сбора и приоритизации требований, определения объема работ и оценки, обеспечивая полный бизнес-взгляд на CRM как продукт.

С чем предстоит работать:

• Разработка и реализация стратегии развития CRM-системы, обеспечивающей эффективное взаимодействие с клиентами на всех этапах их жизненного цикла.
• Сбор, анализ и приоритизация требований от различных подразделений и заинтересованных сторон.
• Определение и управление продуктовым бэклогом, обеспечение своевременной реализации функционала в соответствии с бизнес-приоритетами.
• Оценка объема работ, планирование ресурсов и контроль за выполнением проектных планов.
• Мониторинг ключевых метрик эффективности CRM, анализ результатов и внедрение улучшений на основе данных.
• Изучение лучших практик рынка и их адаптация для повышения эффективности CRM-системы.
• Обеспечение удобства и эффективности использования CRM для конечных пользователей, включая обучение и поддержку.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в роли Менеджера по продукту от 3 лет, предпочтительно в сфере CRM или смежных областях.
• Глубокое понимание процессов взаимодействия с клиентами и управления их жизненным циклом.
• Навыки сбора и анализа бизнес-требований, их документирования и приоритизации.
• Опыт работы с кросс-функциональными командами, включая разработчиков, аналитиков и дизайнеров.
• Знание современных CRM-систем и технологий, понимание их возможностей и ограничений.
• Способность принимать решения на основе данных, опыт работы с аналитическими инструментами.
• Отличные коммуникативные и организационные навыки.
• Знание лучших практик рынка в области CRM и управление взаимоотношениями с клиентами.
• Готовность к переезду в офис Ташкенте

Что мы предлагаем:

• Комфортабельный офис в центре города Ташкент.
• График работы 5/2, с 10:00 до 19:00.
• Возможности для профессионального и личностного роста: тренинги и курсы.
• Корпоративное обучение английскому языку.
• Работа в мультикультурной команде.
• Медицинская страховка после прохождения испытательного срока.
• Полностью оплачиваемый испытательный срок длительностью 3 месяца.
• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая индивидуально с кандидатом.
• Тимбилдинги и спортивные мероприятия.
• Полезные и вкусные перекусы в офисе.