Менеджер поддержки клиентов/ Сервис менеджер

Описание

Nepro100device — это лидер в области продаж техники и гаджетов, предлагающий широкий ассортимент высококачественной электроники для современного потребителя. Мы фокусируемся на инновациях и стремимся удовлетворить потребности наших клиентов, предлагая только самые лучшие продукты на рынке.

В нашей команде работают профессионалы, увлеченные своим делом, и мы ценим идеи и инициативу каждого сотрудника. Мы создаем динамичную и поддерживающую атмосферу, где есть возможность для роста и развития.

Предлагаем стать частью нашей команды в роли сервис-менеджера, который станет связующим звеном между клиентами и внутренними отделами компании

Обязанности:

• Мониторинг отзывов и предложений клиентов на различных платформах.
• Подготовка ответов на обращения и предложения клиентов.
• Эффективное разрешение конфликтных ситуаций и нахождение оптимальных решений.
• Анализ клиентских показателей и развитие клиентской базы, изучение истории покупок.
• Организация мероприятий для повышения лояльности клиентов и создание приятного клиентского опыта.
• Сбор и анализ обратной связи: проведение опросов и работа с отзывами для улучшения сервиса.
• Составление отчетов: анализ данных о возвратах и предложениях по улучшению качества услуг.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или поддержки от 2 лет.
• Глубокое понимание поведенческих паттернов клиентов и навыки работы с возражениями.
• Отличные коммуникативные навыки и умение слушать, чтобы понимать потребности клиентов.
• Способность к креативному решению проблем и эффективному управлению конфликтами.
• Высокая клиентоориентированность, эмпатия и стремление к созданию выдающегося клиентского опыта.
• Навыки аналитического мышления и опыт работы с данными для улучшения клиентских показателей.
• Умение работать в условиях многозадачности и приоритетности.
• Уверенный пользователь ПК;
• Знание офисных программ (уверенный пользователь);
• Опыт работы с СРМ;

Почему именно мы?

• Перспективы профессионального роста и развития: возможность роста в компании и участия в интересных проектах.
• Дружный и поддерживающий коллектив, где ценится мнение каждого.
• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги для укрепления командного духа.
• Комфортные условия труда и современное оборудование.
• Поддержка инициатив и новых идей: мы открыты для ваших предложений по улучшению клиентского сервиса.