Представитель по работе со стратегическими клиентами

Описание

Обязанности:

• Отвечает за доходность портфеля, а также за сохранение и продление текущих контрактов
• Отвечает за сохранение долгосрочных отношений с клиентами своего портфеля
• Определяет на стороне клиента лиц, принимающих решение и участвующих в основных бизнес-процессах клиента.
• Несет ответственность за проведение встреч согласно установленного стандарта
• Контролирует исполнение обязательств между АО «Кселл» и клиентом путем координирования ответственных лиц
• Обеспечивают продление договорных отношений с клиентом путем разработки новых условий по текущим договорам или предложения новых продуктов, позволяющих удержать текущие контракты
• Разрабатывает и координирует план по повышению удовлетворенности клиента качеством предоставляемых услуг и сервиса.
• Выявляет атаки конкурентов и разрабатывает план по удержанию клиента
• Проводит мероприятия, направленные на повышение удовлетворенности клиента качеством предоставляемых услуг и сервиса
• Выявляет пути повышения доходности клиента или оптимизации его затрат с помощью услуг
• Производит поиск и привлечение новых клиентов. Формирует стратегию привлечения клиентов, осуществляет переговоры
• Разрабатывает план развития партнерских отношений с клиентом: определяет набор услуг и продуктов для предложения клиенту, очередность предложения, каналы коммуникации, контакты на стороне клиента по каждому из продуктов
• Отвечает за актуальность данных о клиенте в системах компании
• Инициирует подготовку контрактов с клиентами, а также, сбор комментариев клиентов, координирует деятельность департаментов компании по подписанию контракта с клиентом
• Исполняет персональные цели согласованные на уровне руководителя
• Организует либо при возможности осуществляет сам обучение клиентов и ответственных сотрудников клиентов по операциям, связанным с потреблением наших продуктов и услуг
• Участвует по определении направления коммерческого развития инфраструктурных продуктов, изучает потребности клиентов, участвует в запуске маркетинговых активностей для продвижения продуктов на рынок.
• Выполняет работу по поставке и организации инфраструктурных продуктов для клиентов В2В.
• Принимает участие в процессе контроля бюджета проектов, сроков исполнения, качества реализации проектов
• Участвует в процессе ценообразования вверенных продуктов и проектов компании. Для этого изучает внутренние процессы клиента, выявляет риски, анализирует организационную структуру
• Участвует в переговорах с Заказчиками, проводит анализ первичных требований, формирует бизнес требования для внутренних Заказчиков, оценивает возможность реализации
• Консультирует потенциальных клиентов по вопросам, связанным с реализацией проектов, основываясь на предложенных Заказчиком вводных требованиях и накопленном профессиональном опыте.
• Осуществляет предварительный анализ проектов и задач, поступающих от Заказчиков
• Участвует в процессе технической реализаций Проектов на всех фазах их жизненного цикла (инициация, планирование, исполнение, контроль, закрытие).
• Разрабатывает и согласовывает с участниками рабочей группы (бизнес-заказчик, отдел разработки продуктов, службы технического блока) планы реализации Проектов, распределяет задачи, осуществляет контроль над ходом реализации проектов и отслеживает статусы.
• Участвует в разработке технических заданий для договоров с Клиентами и поставщиками/подрядчиками. Контролирует техническое исполнение условий и обязательств действующих договоров.
• Взаимодействует с Клиентами в рамках текущих Проектов, составляет инициирующие и ответные официальные письма по вопросам технической реализации Проектов.
• Привлекает необходимые экспертизы как внешние, так и внутренние.
• Контролирует выполнение сроков и основных KPI Проектов.
• Участвует в процессе подготовки и внедрения внутренних и внешних процессов и процедур, для осуществления продуктивного взаимодействия между функциональными подразделениями компании для улучшения и оптимизации существующего рабочего процесса по реализации Проектов.

Дополнительно:

• Изучает рынок телекоммуникационных услуг и международный опыт с целью внедрения лучшего опыта и практик.
• Анализирует портрет целевого клиента, потребности текущих клиентов, для корректировки имеющихся продуктов и осуществляет оценку необходимых ресурсов и технических возможностей для запуска новых продуктов/решений.
• Принимает участие в разработке ценовых предложений, а также подготавливает необходимую для запуска документацию с коммерческими требованиями.
• Принимает участие в разработке новых продуктов, а также ведет тесную работу со всеми задействованными департаментами по запуску новых продуктов/ решений.

Знания и навыки:

• Знание правил и норм охраны труда и техники безопасности в рамках деятельности своего подразделения.
• Аналитические навыки, навык анализа рынка.
• Краткосрочное и долгосрочное планирование в рамках развития своего портфеля.
• Презентационные навыки.
• Знание техник продаж.
• Умение вести деловую переписку.
• Навыки ведения переговоров на высоком уровне, с топ менеджментом клиентов, навыки убеждения.
• Умение работать в команде и индивидуально.
• Построение воронок продаж.
• Кабинетный анализ.
• Умение работы с договорами.
• Знание технических деталей работы продуктов.
• Навыки управления проектами.
• Знание GSM/UMTS/LTE/5G технологий, принципов построения и функционирования мобильных сетей;
• Знание основ работы телеком

Условия:

• Бесплатная сотовая связь;
• Достойная заработная плата и квартальный бонус;
• После испытательного срока льготы от Компании по категориям:

1. Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, УЗИ, МРТ и т. п.)
2. Образование (курсы, книги, обучение в школах и дет сады для детей)

3. Фитнес (тренажерные залы, спортивные секции, танцы, бассейн, йога и т. п.)

4. Путешествия (путевки за пределы и внутри РК, авиа и Ж/Д билеты, гостиницы и т. п.)

• 28 календарных дней отпуска;
• Команду профессионалов, которые заточены на результат;
• Обучение и внешние конференции за счет Компании;
• Возможность как вертикального, так и горизонтального карьерного роста