Специалист поддержки клиентов

Описание

Контакт-центр TELECONTACT приглашает соискателей на позицию специалиста по поддержке клиентов на проект SAMSUNG ELECTRONICS CENTRAL ASIA.

Мы в поиске сотрудника, подходящего по требованиям:

• Знание программы MS Office (Word, Excel, Outlook, Internet) (уровень 2)
• Успешное прохождение входного тестирования на техническую грамотность
• Грамотная устная и письменная речь
• Русский язык – свободный
• Казахский язык – свободный
• Скорость печати (кириллица) 120 зн/м и более
• Стрессоустойчивость
• Клиенториентированность
• Эмпатия, желание помочь клиенту
• Коммуникабельность
• Ответственность
• Лояльность
• Обучаемость
• Опыт работы в техподдержке, контакт-центрах или магазинах бытовой электроники будет большим преимуществом

Обязанности:

• Прием и обработка входящих голосовых обращений, работа с исходящими звонками и чатами.
• Формирование базы данных обращений клиентов
• Работа с базой знаний, CRM-системой
• Оформление заявок по выездным ремонтам и сервисным предложениям
• Отслеживание обнаруженных ошибок в описаниях продуктов (запасных частях) на сайте изготовителя, в инструкциях пользователя, каталогах продукции, предполагаемых серийных дефектах и иных проблемах качества продукции, обнаруженных на основании обращений клиентов и/или тестирования образцов.
• Корректное внесение в базу данных информации, полученной в течение разговора, корректное составление запросов для поддержки компании.
• Работа с возражениями Клиентов (жалобы на качество товара, неработающие функции/приложения, жалобы на авторизованные сервисные центры)
• Выполнение целей по ключевым показателям эффективности (качество предоставляемой консультации, решение вопроса клиента, длительность диалога, удовлетворённость пользователя диалогом с сотрудником)
• Своевременное усвоение информации по проекту и продукции, необходимой для решения запроса Клиента.
• Своевременное участие в обучающих сессиях и тренингах от Samsung по новым продуктам, сервисам и услугам.
• В случае производственной необходимости оказание помощи другим операторам телефонного центра.
• Передача опыта и проектной информации новым консультантам.
• Сохранение конфиденциальности информации по старту продаж новых продуктов Компании до официальной даты продаж.

Преимущества работы на проекте:
1. Совокупный доход — оклад+премия, выплата 2 раза в месяц;
2. Бесплатный чай, комфортные условия труда: удобная гардеробная, уютная кухня;
3. Удобный график работы 5/2, со сменами по 8, 6 или 4 часа (плавающие выходные);
4. Официальное трудоустройство, соц.пакет;
5. Карьерный рост;
6. Яркая корпоративная жизнь и дружный коллектив;