Менеджер цифрового обслуживания

Описание

• консультировать клиентов по вопросам оформления совершаемых в подразделении операций;
• уметь распознавать и должным образом отвечать требованиям и нуждам клиентов;
• перевод клиентов на обслуживание через ДБО (Дистанционное Банковское Обслуживаните);
• обучать клиентов Банка пользованию системой регулирования электронной очереди, платежным терминалом, банкоматом, исключая личное участие в проведении операций клиента с приемом/выдачей наличных денежных средств от клиента;
• оказывать в необходимых случаях помощь в получении талона с указанием очередного номера;
• предоставлять клиентам соответствующие бланки для заполнения и консультировать о порядке их заполнения;
• распределять в необходимых случаях поток клиентов между обслуживающими операционными окнами, где не установлена система регулирования электронной очереди;
• информировать руководителя структурного подразделения о конфликтных ситуациях в операционном зале и принимать меры по недопущению подобных ситуаций;
• соблюдать все процедуры, направленные на противодействие финансированию терроризма;
• организовывать ежедневный утренний и вечерний осмотр банкоматов, установленных при каналах продаж Банка, козырьков над банкоматами на предмет выявления посторонних устройств, с регистрацией результатов проверки в журнале;
• проводить работы по привлечению клиентов на обслуживание;
• соблюдать корпоративные стандарты обслуживания клиентов;
• предоставлять клиентам консультации по осуществлению следующих видов операций:
• подключение доступов в Интернет банкинг;
• подключение Мобильного банкинга клиента-физического лица;
• предоставление выписок/справок по счетам клиентов через устройства самообслуживания;
• выдача уведомлений о 20-значном номере счета клиента через устройства самообслуживания;
• осуществлять следующие виды операций посредством чип-ридера:
• выдавать уведомления о 20-значном номере счета клиента;
• предоставлять выписки по счетам клиентов;
• просматривать статусы задержанных карт, доставки карт/ПИН.

• среднее-специальное/неоконченное высшее/высшее образование (все отрасли образования);
• без предъявления требований к опыту работы;
• обязательное знание казахского и русского языков.