Специалист технической поддержки

Описание

Mycar Group входит в группу компаний Astana Group (Astana Motors, Mega Center, Mycar):

В офлайне — автоцентры Mycar по Казахстану, микрокредитная организация "Mycar Finance". В онлайне — ИТ продукты "Mycar.kz", "Mycar PRO", "MyCredit".

Обязанности:

- Обработка запросов и обращений, связанных с техническими неполадками внутри систем. Мониторинг внутренних систем для обеспечения их надежной работы, а также своевременное выявление и устранение проблем;

- Диагностика и оперативное решение проблем пользователей, включая анализ ошибок, проверку данных и передачу сложных кейсов в отдел разработки;

- Документирование типовых ошибок и решений в базу знаний для улучшения качества сервиса;

- Взаимодействие с командами разработки и тестирования для устранения выявленных багов и оптимизации работы продуктов компании;

- Консультирование по функциональности продукта – объяснение работы сервиса, помощь в освоении.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке или смежных сферах;

• Понимание принципов работы веб-приложений и базовых сетевых технологий;

• Умение диагностировать и воспроизводить ошибки;

• Грамотная письменная и устная речь;

• Способность работать с большим объемом информации и оперативно находить решения;

• Навыки работы с системами тикетов и CRM.

Условия:

• График 10:00 до 19:00 либо с 9:00 до 18:00 (на ваш выбор);
• Комфортный офис в ТРЦ Mega Alma-Ata на Розыбакиева, по всем IT стандартам.

Большой соц.пакет и льготы помимо оклада:

• Годовое обслуживание в мед. центрах Алматы для Вас и 2 Ваших близких людей, в год дается 400 000 тенге, пакет «Всё включено» (+аптека, стоматолог);
• 50% скидки во все фитнес-центры города, компания оплачивает вам половину;
• Бесплатная парковка в ТРЦ Мега 24/7;
• Скидки на услуги в официальных дилерских центрах (15% на запчасти, 30% на услуги);
• Материальная помощь при разных жизненных ситуациях (рождение ребенка, бракосочетание, смерть близкого человека ит. д.);
• Корпоративная связь, корпоративное обучение;
• Скидки на покупку собственного авто и также выгодные условия кредитования через Mycar Finance;
• Предоставляем новейшее техническое оборудование (iMac, Macbook, HP, Dell);
• 1 Day Off в честь дня рождения;
• Обучение для сотрудников, тренинги;
• Частые тимбилдинг и яркая корп.культура (клубы по интересам, корп.библиотека);
• Рост и перемещение внутри группы компаний Astana Group.