Главный менеджер отдела контроля качества клиентского сервиса
Компания: QazaqOil (PetroRetail)
Город Казахстан, Астана
Зарплата: от 350000 до 430000 KZT
Размещено: 2025-05-27 08:22:05
Описание
Обязанности:
осуществление сбора, анализа и обработки обращений клиентов посредством любых каналов связи, выработка рекомендаций и предложений по изменениям для улучшения клиентского опыта;
обеспечение качественной и своевременной обработки всех обращений клиентов;
контроль сроков удовлетворения претензий, их снижение для конечного клиента;
обеспечение информационного и операционного взаимодействия с клиентами;
обеспечение высокого рейтинга индекса потребительской лояльности за счёт качественного обслуживания клиентов, в том числе NPS;
реализация мероприятий и программ, направленных на постоянное совершенствование и улучшение уровня клиентского сервиса;
обеспечение контроля качества обслуживания клиентов персоналом путём проведения оценок в формате «тайный покупатель» и речевой аналитики, проведение регулярных внутренних аудитов.
участие в разработке и внедрении новых продуктов/сервисов, развитии клиентских интерфейсов;
обеспечение CX/UX/UI экспертизы в рамках компетенции;
анализ поведения клиентов и обратной связи от них, использование этих данных для улучшения взаимодействия с клиентами.
Требования:
практический опыт участия в запуске новых продуктов/сервисов: проведение интервью, CX-исследований, участие в разработке клиентских сценариев, UX/UI проектирование, контроль и адаптация текстов для клиентских интерфейсов;
наличие опыта изучения клиентов с применением различных методик (глубинные интервью, юзабилити-тесты, дизайн-мышление), сборка результатов и использование их в изменениях процессов/продуктов;
опыт улучшения юзабилити клиентских интерфейсов (сайт, мобильное приложение, коммуникации и др.);
умение ориентироваться в современных трендах и паттернах поведения клиентов;
умение разбираться в специфике взаимодействия с клиентом в web-каналах и мобильных приложениях.
Главный менеджер отдела контроля качества клиентского сервиса
... постоянное совершенствование и улучшение уровня клиентского сервиса; обеспечение контроля качества обслуживания клиентов персоналом путём проведения ...
Компания: QazaqOil (PetroRetail)Город:Казахстан, Астана
Зарплата:
от 350000 до 430000 KZT
Размещено:
astana.hh.kz
Руководитель службы контроля качества (QA/QC Manager) в г.Жанаозен
... Знание процедур и требований по контролю качества на всех этапах строительства Знание ... техническую документацию Методы и инструменты контроля качества Мировые и казахстанские стандарты качества, включая ISO 9001, а также ...
Компания: Hi-Teck QazaqstanГород:Казахстан, Актау
Зарплата: Размещено:
aktau.hh.kz
Руководитель отдела продаж мебели
... менеджеров по продажам, специалистов по работе с клиентами.2. **Отдел клиентского сервиса (служба поддержки клиентов)*** Входит так же в сферу ответственности РОП, особенно если важно контролировать качество обслуживания после заключения сделки.3. **Отдел ...
Компания: Diamond decorГород:Казахстан, Астана
Зарплата:
от 350000 до 1000000 KZT
Размещено:
astana.hh.kz
Руководитель отдела производственного контроля
... ближнего зарубежья, СРОЧНО требуется РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ПРОИЗВОДСТВЕННОГО КОНТРОЛЯ, основной задачей которого является: КОТРОЛЬ ПРОЦЕССОВ: ОРГАНИЗАЦИЯ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ НА ВСЕХ ЭТАПАХ ПРОИЗВОДСТВА, ...
Компания: Прима КусГород:Казахстан, село Чунджа
Зарплата:
до 750000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по качеству
... с сертификационными органами.Организация работы отдела качества, обучение сотрудников стандартам и процедурам.Взаимодействие с поставщиками для контроля качества комплектующих.Разработка и внедрение программ ...
Компания: WIN WIN DISTRIBUTIONГород:Казахстан, село Жармухамбет
Зарплата:
от 400000 до 500000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Ведущий специалист службы управления рисками и внутреннего контроля (аутстаффинг)
... управления рисками и внутреннего контроля: ISO 31000, PRM, FRM, ERP, ... управления рисками, внутреннего контроля, внутреннего аудита, экономики, финансов или ... области интегрированной системы менеджмента качества, охраны окружающей среды, охраны здоровья ...
Компания: Частное учреждение Samruk Business AcademyГород:Казахстан, Астана
Зарплата: Размещено:
astana.hh.kz
Прораб
... . Руководство строительными процессами на объекте, контроль за порядком на строительном участке. Контроль за качеством и соблюдением стандартов: Контроль за качеством выполняемых работ и соблюдением строительных ...
Компания: РиВ СтройГород:Казахстан, село Кулынжон
Зарплата:
от 500000 KZT
Размещено:
ust-kamenogorsk.hh.kz
Прораб
... . Руководство строительными процессами на объекте, контроль за порядком на строительном участке. Контроль за качеством и соблюдением стандартов: Контроль за качеством выполняемых работ и соблюдением строительных ...
Компания: РиВ СтройГород:Казахстан, село Кулынжон
Зарплата:
от 500000 KZT
Размещено:
astana.hh.kz
Инженер строительного контроля
... , строительным нормам и техническим регламентам; Контроль качества применяемых строительных материалов, изделий, конструкций ... отвечает за техническое сопровождение строительства, контроль качества и соблюдение всех проектных и ...
Компания: ОРЕАД Пром КомплектТГород:Казахстан, село Карымсак
Зарплата:
от 500000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Руководитель отдела продаж образования за рубежом
... , обучение, адаптация менеджеров) Еженедельная отчетность руководству компании о ключевых метриках в отделе продаж, предложение по улучшению показателей Плотное взаимодействие с отделом маркетинга по качеству предоставленных лидов Контроль планов продаж ...
Компания: Interstudent companyГород:Казахстан, Астана
Зарплата:
от 400000 до 1200000 KZT
Размещено:
astana.hh.kz
Контролер ОТК (отдел технического контроля)
... за технологическим процессом производства. Контроль качества железобетонных изделий после твердения на ... размерам, форме и внешнему виду. Контроль качества маркировки железобетонных изделий. Контроль правильности укладки рассортированных изделий в ...
Руководитель группы клиентского сервиса (EdTech ЕНТ)
... новый уровень клиентского сервиса Выстраивать операционные процессы в отделе клиентского сервиса Отслеживать и управлять ключевыми метриками отдела: Retention, SLA, NPS, OKK Проводить операционные мероприятия с командой (мотивация, контроль, личные и ...
Компания: УмскулГород:Казахстан, Астана
Зарплата:
от 400000 до 560000 KZT
Размещено:
astana.hh.kz
Руководитель отдела сопровождения клиентов (снижение долговой нагрузки)
... систему, где каждый этап — под контролем, а результат → наивысший – Внедрять постоянное улучшение процессов → видеть “узкие горлышки” и устранять их – Контролировать уровень клиентской удовлетворённости (NPS), минимизировать жалобы КОГО ...
Компания: 1SolutionГород:Казахстан, Астана
Зарплата:
от 600000 до 3000000 KZT
Размещено:
astana.hh.kz
Начальник локомотивного отдела
... ремонтными организациями; осуществляет контроль за разработкой рациональных режимов вождения ... работниками локомотивного отдела; участвует в разработке, внесении изменений ... навыки, личные качества: профессиональное использование средств офисной оргтехники, ...
Компания: SilkwayTransitГород:Казахстан, Астана
Зарплата: Размещено:
astana.hh.kz
Инженер по качеству (Отдел главного сварщика)
... по текущему контролю качества работ в процессе изготовления продукции; Учет и отчетность по управлению качеством продукции. Требования: Знание стандартов(рекомендуется); ... способы и методы контроля качества при производстве сварных конструкций;- виды ...
Компания: Штадлер КазахстанГород:Казахстан, Астана, улица Кендирли, 9
Зарплата: Размещено:
astana.hh.kz
Менеджер
... управление сотрудниками, составление графиков работы, контроль дисциплины и мотивация персонала) - Контроль качества обслуживания (обеспечение высокого уровня сервиса, контроль за соблюдением стандартов качества и санитарных норм) - Финансовое управление ...
... систематического контроля за выполнением Стандартов качества обслуживания клиентов на A3C, подготовка ... Территорильных менеджеров и структурных подразделений; 26) Выполнение иных поручений начальника отдела развития персонала, HR директора Департамента ...
Менеджер отдела контроля качества по возвратам – превращаем сомнения в ... .Опыт в продажах, переговорах или клиентской поддержке – большой плюс.Работа в ... от 200 000 тенге, лучшие менеджера получают 800 000+. Оклад+KPI+% ...
Компания: TED ONLINEГород:Казахстан, Астана, улица Динмухамеда Кунаева, 14/3
Зарплата:
от 200000 до 500000 KZT
Размещено:
astana.hh.kz
Руководитель отдела продаж
... также развитие их профессиональных навыков. Контроль работы отдела продаж: анализ ключевых показателей, подготовка ... внутри команды, обеспечение высокого уровня сервиса.Взаимодействие с отделом маркетинга и участие в разработке ...
Компания: Ardingly AstanaГород:Казахстан, Астана, улица Аскара Токпанова, 31
Зарплата: Размещено:
astana.hh.kz
Директор по сервису
... 1. Обеспечение высокого уровня сервиса• Контроль за качеством обслуживания клиентов.• Разработка стандартов сервиса и обучение персонала (ресепшн, тренеры, администраторы).• Внедрение программ по улучшению клиентского опыта. 2. Управление персоналом ...
Компания: Центр доктора ЛабунцаГород:Казахстан, Астана
Зарплата: Размещено:
astana.hh.kz
Директор по сервису
... дд и прр, менеджер по работе с клиентом, клиентскому обслуживанию, перевозчиками и т. д. Проведение регулярных совещаний, обратной связи и оценки эффективности. Работа с клиентами Рекламаций и претензий. Контроль качества обслуживания клиентов. Ведение ...
Компания: Экотон+Город:Казахстан, Астана
Зарплата:
до 681100 KZT
Размещено:
astana.hh.kz
Операционный директор (COO)
... KPI для команд (мастера, менеджеры и тд) Взаимодействие с отделом продаж и маркетинга — выстраивание эффективной операционной поддержки Работа с клиентским сервисом — контроль уровня удовлетворённости и качества обслуживания Подготовка и анализ ...
... отдел продаж и ищем сильного руководителя, ... ситуаций - контроль рейтингов и отзывов - взаимодействие с менеджером Kaspi 5. Работа с AmoCRM - обучение и контроль продавцов - постановка и проверка задач - отчётность по воронке - актуализация клиентской базы ...
Компания: InstaxminiqzГород:Казахстан, Астана
Зарплата:
от 300000 до 800000 KZT
Размещено:
astana.hh.kz
Технолог пищевого производства
... промышленности на позиции технолога, специалиста менеджера отдела качества по контролю качества готовой продукции (хлебопекарная или кондитерская ...
... клиентской базой, имеющейся в компании, и развитие своих контактов. Проведение пайпов с менеджерами отдела. Распределение клиентов между менеджерами. Проработка каждого клиента на предмет допродаж. Кого мы ищем: Опыт работы в качестве руководителя отдела ...
Компания: Системный софт КазахстанГород:Казахстан, Астана
Зарплата: Размещено:
astana.hh.kz
Главный бухгалтер
... .). Участие в формировании бюджетов и контроле их исполнения. Управление бухгалтерским отделом: Руководство, обучение и мотивация сотрудников бухгалтерского отдела (распределение обязанностей, контроль выполнения задач). Оценка эффективности работы ...
Компания: BurabayfoodГород:Казахстан, Астана, улица Коктал, 25/1
Зарплата:
от 800000 KZT
Размещено:
astana.hh.kz
Клининг Менеджер
... закупкой нового оборудования и материалов. Контроль качества. Важной задачей менеджера по клинингу является обеспечение высокого качества выполняемых работ. Он должен регулярно ...
Компания: ГульфайрузГород:Казахстан, Астана
Зарплата:
от 225000 до 400000 KZT
Размещено:
astana.hh.kz
Главный бухгалтер
... бонусов менеджерам ежемесячно. Проводит инвентаризацию основных средств и нематериальных активов. Контролирует учет реализации товаров, работ, оказания услуг, акты выполненных работ. Обеспечивает контроль ... качества Ведение бухгалтерского учета в программе ...
Компания: Caspian CoastГород:Казахстан, Актау
Зарплата:
от 450000 до 500000 KZT
Размещено:
aktau.hh.kz
Руководитель отдела продаж (диагностики)
... , развитие, аттестация менеджеров; Соблюдение системы контроля и отчётности сотрудников; Проведение ежедневных планерок с отделом продаж; Создание и внедрение скриптов продаж; Контроль обработки входящих заявок и существующей клиентской базы. Условия ...
Компания: Dynamic Space (онлайн-школа Investudy)Город:Казахстан, Астана
Зарплата:
от 300000 до 3000000 KZT
Размещено:
astana.hh.kz
Управляющий сетью кофеен
... года. Знание стандартов обслуживания и контроля качества. Навыки финансового учета и анализа ... выполнения KPI (выручка, выполнение плана, качество сервиса). Премии за успешные маркетинговые кампании ...
Компания: Tapioca GroupГород:Казахстан, Актау
Зарплата:
от 300000 до 500000 KZT
Размещено:
aktau.hh.kz
Начальник отдела Производственно-технического отдела (ПТО)
... с менеджерами проектов определение строительных объемов и составление плана поставки и контроля распределения, хранения и расходования материально-технических ресурсов, строительной техники, механизмов на участках строительства;• Контроль качества ...
Компания: KLL_DevelopmentГород:Казахстан, Астана
Зарплата: Размещено:
astana.hh.kz
Руководитель отдела продаж
... подбора, обучения и адаптации сотрудников отдела продаж;Операционный контроль работы менеджеров в Amo CRM (прослушивание звонков, ... ;Написание регламентов для сотрудников отдела продаж;Аналитика по отделу (по каждому менеджеру, по каждому дню)Работа с ...
Компания: CRYSTAL STUDY GROUPГород:Казахстан, Астана, проспект Туран, 34В
Зарплата:
от 250000 до 2000000 KZT
Размещено:
astana.hh.kz
Начальник отдела контроля качества
... государственной поверки, за обеспечением служб контроля качества необходимой технической документацией; возглавляет работу ... продукции (работ, услуг); руководит работниками отдела Требования: опыт работы на аналогичной ...
... с развитием компании, открыта позиция менеджера службы заботы о клиентах с возможностью карьерного роста Клиентский сервис: Постпродажное сопровождение клиентов: обзвон для получения обратной связи о качестве продукции и обслуживания. Решение проблемных ...
Компания: Stool.kzГород:Казахстан, Астана, улица Ханов Керея и Жанибека, 42
Зарплата:
от 350000 до 400000 KZT
Размещено:
astana.hh.kz
Дефектоскопист
... установок автоматизированного и механизированного ультразвукового контроля; умение применять различные методы УЗК, ... МУЗК, методов и средств неразрушающего контроля качества сварных соединений.
Компания: ЛЕНГАЗСПЕЦСТРОЙГород:Казахстан, Жигаловский район, вахтовый посёлок Нючакан
Зарплата:
от 170000 до 200000 RUR
Размещено:
almaty.hh.kz
Начальник строительного участка
... своевременного поступления ресурсов на объект. Контроль качества поставляемых материалов. Учет и отчетность: ...
Начальник строительного участка (начальник участка)
... нормативных актов. Проведение инспекций и контроль за качеством выполняемых работ. Контроль за безопасностью труда на строительном ... своевременного поступления ресурсов на объект. Контроль качества поставляемых материалов. Учет и отчетность: ...
Компания: РиВ СтройГород:Казахстан, село Кулынжон
Зарплата:
от 800000 KZT
Размещено:
ust-kamenogorsk.hh.kz
Начальник строительного участка (начальник участка)
... нормативных актов. Проведение инспекций и контроль за качеством выполняемых работ. Контроль за безопасностью труда на строительном ... своевременного поступления ресурсов на объект. Контроль качества поставляемых материалов. Учет и отчетность: ...
Компания: РиВ СтройГород:Казахстан, село Кулынжон
Зарплата:
от 800000 KZT
Размещено:
astana.hh.kz
Оператор call-центра/Менеджер по продаже БАД (удалённо)
... , контакт (call)-центра, Менеджер КЦ, Вакансия менеджера по продажам, Менеджер по работе с клиентами, Специалист отдела продаж, Сотрудник розничного отдела продаж, Сопровождение продаж, Опыт в продажах, Менеджер розничного отдела продаж, Продажа продуктов ...