Key Account Manager (KAM)

Описание

• Ведение ключевых клиентов

  • Построение и развитие долгосрочных отношений

  • Единая точка входа для клиента по всем вопросам

• Продажи платежных решений

  • Продажа эквайринга, интернет-платежей, POS-терминалов, QR-кодов, SaaS-сервисов и т.п.

  • Презентация продуктов, участие в тендерах

• Сопровождение внедрения

  • Курирование подключения и интеграции сервисов (API, SDK, CMS-плагины и др.)

  • Взаимодействие с технической командой, продуктом и клиентом

• Анализ и развитие клиента

  • Выявление потребностей клиента

  • Рост выручки от текущих клиентов: кросс-продажи, апсейлы, новые инструменты

• Контроль KPI и финансовых показателей

  • Мониторинг оборотов, отказов, комиссий, возвратов

  • Планирование и достижение целевых показателей по обороту/марже

• Работа с договорами и документооборотом

  • Согласование условий

  • Подписание договоров и допсоглашений

• Разрешение проблем и инцидентов

  • Решение оперативных вопросов

  • Эскалация сложных кейсов в нужные департаменты

• Аналитика и отчётность

  • Подготовка отчетов для руководства и клиентов

  • Анализ эффективности сотрудничества

• Опыт и образование

• Опыт работы КАМом, аккаунт-менеджером, sales-менеджером или в клиентском сервисе от 1-3 лет

• Опыт в финтехе, эквайринге, PSP, банке или B2B-продажах-желателен

• Понимание работы платежной инфраструктуры, интернет-эквайринга, API-интеграций — большой плюс

• Высшее образование (экономика, финансы, менеджмент, ИТ — желательно)

• Навыки

• Навыки активных продаж и работы с крупными клиентами

• Отличные коммуникативные навыки: ведение переговоров, презентаций, деловая переписка

• Способность анализировать бизнес-кейсы клиентов и предлагать решения

• Умение работать с документами, договорами, финансовыми показателями

• Владение CRM-системами (Bitrix, Salesforce, amoCRM и пр.)

• Уверенный пользователь Excel, PowerPoint, базовые навыки аналитики

• Личностные качества

• Клиентоориентированность

• Инициативность, самостоятельность в работе

• Гибкость, умение работать в режиме многозадачности

• Внимание к деталям, системность

• Будет плюсом

• Опыт внедрения платежных решений (интеграции через API, работа с IT-командой клиента)

• Опыт работы с маркетплейсами, e-commerce, агрегаторами

• Английский язык — от уровня Intermediate, если есть международные клиенты или системы

• Оформление по ТК РК

• Заработная плата: фикс

• Стандартный график работы

• Корпоративная техника (ноутбук, телефон)

• Профессиональное развитие: участие в отраслевых форумах, внутреннее обучение, конференции

• Возможность карьерного роста (до тимлида, руководителя направления и т.п.)