Руководитель клиентского сервиса и продаж

Описание

Мы создаём решения, которые упрощают закупки и продажи для бизнеса, граждан и государства. И сейчас мы ищем человека, который поможет нам сделать клиентский сервис ещё сильнее.

Если ты умеешь вдохновлять команду, выстраивать системную работу и хочешь влиять на развитие сервиса масштабного IT-продукта - мы ждем тебя в нашей команде!

Что ты будешь делать:

• Управлять группой из 8 сервис-менеджеров и развивать 2 направления отдела.

• Настраивать и оптимизировать процессы: найм, адаптация, обучение, развитие.

• Контролировать выполнение KPI, повышать вовлеченность и результативность команды.

• Работать с текущей клиентской базой и партнёрскими отношениями.

• Повышать средний чек, повторные продажи и уровень лояльности.

• Проводить переговоры, собирать обратную связь от заказчиков и запускать улучшения с продуктовой командой.

• Анализировать работу группы, предоставлять рекомендации и сопровождать проекты в Битрикс24.

• Подготавливать презентации, коммерческие предложения, отчеты и документацию.

Что нам важно:

• Опыт управления командой в сфере продаж, колл-центра или клиентского сервиса.

• Навыки наставничества, проведения планёрок, оценки и развития сотрудников.

• Хорошие навыки коммуникации и ведения переговоров.

• Уверенное владение ПК, офисными программами и CRM (Bitrix24).

• Приветствуется опыт работы с отделами снабжения или в сфере госзакупа.

• Желателен опыт участия в тренингах по продажам, переговорам, менеджменту.

• Аналитическое мышление: важно видеть цифры и понимать, что за ними стоит.

Условия:

• Оклад 200 000 ₸ (net) + KPI - совокупный доход до 1 000 000 ₸

• Оформление по ТК РК

• Возможны командировки

• Гибридное обучение: продукт, процессы, внутренняя аналитика

Что ты получишь взамен:

• Сильную и вовлечённую команду, здесь умеют не только работать, но и отдыхать!

• Теплую корпоративную культуру: летние тимбилдинги в Бурабае, душевные новогодние вечера.

• Корпоративные футбольная и волейбольная команды.

• Поддержку в развитии - ты сам выбираешь, чему учиться.

• Возможность влиять на продукт и делать клиентский сервис лучше каждый день.
  
  Хочешь присоединиться?

  Присылай резюме и пару слов о себе. Мы обязательно свяжемся с тобой - давай знакомиться!