Оператор call-центра

Описание

Next HVAC Repair — надежный партнер в сфере ремонта, обслуживания и продажи климатической техники в Сан-Франциско.

Если ты ищешь не просто работу, а место, где твоя любовь к людям и внимание к деталям будут по-настоящему ценны — добро пожаловать в нашу команду.

Next HVAC Repair — это больше чем компания. Это люди, которые каждый день создают уют в домах и офисах Сан-Франциско, ремонтируя, обслуживая и помогая выбрать климатическую технику.

И сейчас мы ищем оператора колл-центра на удаленную работу — человека, который станет голосом компании, и именно от его ответов зависит - будут клиенты работать с нами дальше или нет.

Да, это очень ответственная работа, требующая включенности на 100%

Но при этом наша вакансия не требует каких-либо знаний и высшего образования.

Какой человек нам нужен?

• Ответственный – понимаешь, что от твоей работы зависят деньги и репутация компании.

• Свободный, разговорный русский язык - так как вся наша компания - это русскоговорящие сотрудники, важно чтобы ты легко находил общий язык со всей командой

• Английский язык уровня не ниже C1 - бегло говоришь, пишешь без ошибок и понимаешь на слух английскую речь, ведь тебе предстоит обрабатывать заявки от англоговорящих клиентов

• Не терпишь халтуры, мы любим свою работу и ждем такого же отношения от тебя

• Не боишься звонить клиенту и решать даже конфликтные вопросы, важно именно ЗВОНИТЬ, а не переводить разговор в переписку.

• Готов быть всю смену, а это 12 часов, на связи перед ноутбуков, чтобы моментально обрабатывать звонки и входящие заявки от клиентов. Нам не подходит человек, который параллельно занимается другими делами - готовит, убирается, играет с детьми. Клиент не будет ждать, нужно отвечать моментально.

• Ты позитивный человек и у тебя в голосе есть энергия, которой ты всех заряжаешь

• Ты коммуникабельный и позитивный – умеешь располагать к себе, любишь общаться с людьми.

• Командный игрок – не создаешь негатив, а помогаешь коллегам.

• У тебя должен быть ноутбук, гарнитура и доступ к стабильному, скоростному интернету.

• Ты готов работать в нашем часовом поясе в будни с 8 до 8, в выходные: с 8 утра до 6 (часовой пояс Калифорнии (GMT-7))

Что нужно делать?

• Обрабатывать входящие и исходящие заявки клиентов из Сан-Франциско (примерное соотношение 60% звонков, 40% сообщений).

• Работать в CRM-системе: фиксировать заявки, ставить расписание нашим мастерам, вести лиды, вовремя звонить и перезванивать клиентам

• Быстро и оперативно реагировать на запросы клиентов и мастеров.

• Обрабатывать клиентский поток: консультировать, уточнять детали, подтверждать заказы.

• Работать с конфликтными ситуациями, находить решения для клиентов.

• Разговаривать по готовым скриптам, но уметь импровизировать при необходимости и улучшать шаблоны и скрипты

• Согласовывать детали заказа с мастерами и клиентами

Наша вакансия не подойдет тем, кто ищет «легкие деньги» – работа требует вовлеченности, и халатность здесь недопустима.

Если тебя постоянно нужно перепроверять, контролировать и воспитывать - эта вакансия также не подходит.

Что предлагает компания?

• Зарплата: от $1000 (ставка $4/час + 1% от продаж). Оклад 1000$ - это гарантированная минимальная зарплата, которую ты получишь не смотря на количество заявок.

• График работы: в будни с 8 до 8, в выходные: с 8 утра до 6 (Внимание: часовой пояс Калифорнии (GMT-7))

• На старте нужно работать 3 дня в неделю - пятница, суббота, воскресенье.

• Удаленный формат – работайте из любой страны

• Обучение: 3 недели стажировки (неоплачиваемой), затем выход на полный доход.

Если вы готовы стать частью нашей команды – ждем ваш отклик.

В сопроводительном письме при отклике напишите на английском, чем вас привлекла наша вакансия.

И немного о нас.

Мы специализируемся на:

• Кондиционерах (сплит-системы, мульти-сплит системы, оконные и мобильные кондиционеры);

• Отопительном оборудовании (тепловые насосы, печи, обогреватели);

• Вентиляционных системах (приточные и вытяжные установки, рекуператоры);

• Системах управления климатом (умные термостаты, системы автоматизации HVAC);

• Коммерческом и промышленном оборудовании (чиллеры, фанкойлы, центральные кондиционеры).

Мы базируемся в Сан-Франциско, помогая нашим клиентам создавать комфорт в их домах и офисах.