Оператор онлайн-поддержки

Описание

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Чем предстоит заниматься:

• Осуществление поддержки клиентов через текстовые сообщения в чате на сайте, в приложениях или мессенджерах — ты будешь первым контактом для наших клиентов, предоставляя им поддержку в любой ситуации.
• Консультирование по вопросам продуктов и услуг — будешь предоставлять клиентам актуальную информацию о товарах, услугах, тарифах, акциях и новостях компании, помогая им делать осознанный выбор.
• Решение проблем клиентов — ты будешь оперативно обрабатывать запросы и жалобы, помогая решить технические и организационные вопросы, такие как проблемы с доступом, настройка учетных записей и прочее.
• Оформление заявок — принимай и оформляй заказы, запросы на обслуживание и подключение услуг, передавай необходимую информацию в соответствующие подразделения для дальнейшей обработки.
• Работа с клиентскими данными — регистрируй и обновляй информацию о клиентах в CRM системах, веди историю общения и следи за актуальностью данных.
• Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов — твоя задача — своевременно и корректно отвечать на вопросы, обеспечивать эффективное и вежливое общение, всегда придерживаясь стандартов обслуживания компании и создавая положительное впечатление.

Что мы ищем:

• Высшее или незаконченное высшее образование — мы ценим знания и стремление к развитию.
• Знание казахского и русского языков — умение эффективно коммуницировать с разными клиентами.
• Опыт работы в контакт-центре или на аналогичной позиции — будет преимуществом, но если ты новичок, мы тоже готовы обучить!
• Отличные письменные коммуникативные навыки — грамотная речь и письмо, способность ясно и четко донести информацию.
• Умение работать с большим объемом информации — оперативность и внимательность в ответах на вопросы клиентов.
• Знание CRM систем и мессенджеров — умение работать с основными инструментами для эффективной работы с клиентами.
• Ответственность и внимательность к деталям — способность быстро решать проблемы и не упускать важные нюансы.
• Ориентированность на клиента — твоей главной целью будет предоставление качественного обслуживания, ведь мы нацелены на долгосрочные и доверительные отношения с каждым клиентом.

Условия:

• Комфортный офис с кухней и парковкой;
• Свободный дресс-код;
• Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
• Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
• Материальная помощь по памятным событиям;
• Карьерный рост в команде дружных профессионалов;
• Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков.