Специалист отдела технической поддержки

Описание

Требования:

• Высшее или среднее специальное образование в области информационных технологий, компьютерных наук или смежных областях.
• Дополнительные сертификаты или курсы по технической поддержке, администрированию систем или сетей могут быть плюсом.

Опыт работы:

Опыт работы в технической поддержке или смежных областях от 2 лет.

Обязанности:

• Решение технических проблем при использовании продукта и дальнейшая ее координация
• Решение сложных технических проблем и инцидентов, связанных с базами данных и SQL-запросами, которые не смогли быть разрешены на 1-й и 2-й линии поддержки.
• Разработка и выполнение сложных SQL-запросов для анализа данных и решения пользовательских проблем.
• Устранение неполадок и багов, взаимодействие с командами разработчиков для поиска и внедрения решений.
• Автоматизация рутинных задач и процессов, связанных с поддержкой баз данных
• выявление сбоев
• предоставление технической информации по функциональности продукта
• обработка поступающих обращений от второй линии поддержки и распределение между очередями
• анализ ошибок и причин возникновения
• Участие в проектах по улучшению и модернизации инфраструктуры баз данных
• подготовка отчетов

Знания и навыки:

• Отличное понимание операционных систем (Windows, macOS, Linux) и программного обеспечения.
• Опыт работы в технической поддержке 3-й линии или аналогичной роли от 2 лет.
• Отличные знания SQL, включая оптимизацию запросов (Update/Insert/Join/Subquery итд)
• Опыт работы с реляционными базами данных (например, MySQL, PostgreSQL, MS SQL Server) на уровне администратора.
• Знание закупочных площадок.
• Опыт работы с системами управления инцидентами и запросами Jira, Confluense.
• Способность анализировать и решать сложные технические проблемы, предлагая эффективные и устойчивые решения.
• Умение документировать процессы, решения и созданные скрипты для использования другими членами команды.

Личностные качества:

• Внимание к деталям и высокая степень ответственности за результаты своей работы.
• Способность работать в условиях высокой нагрузки и стрессовых ситуаций.
• Умение эффективно коммуницировать и сотрудничать с другими командами.
• Стремление к профессиональному развитию и освоению новых технологий

Коммуникационные навыки:

• Хорошие навыки устной и письменной коммуникации.
• Умение ясно объяснять технические детали и инструкции как техническим, так и нетехническим пользователям.

Аналитические способности:

• Способность анализировать проблемы и находить эффективные решения.
• Умение работать с различными инструментами для диагностики и устранения неисправностей.
• Быстрая обучаемость.
• Навыки работы в команде:

• Способность работать в команде и сотрудничать с другими департаментами для решения сложных проблем.

Дополнительные требования:

• Знание английского языка предпочтительно.

Условия:

• обязателен испытательный срок
• фиксированный оклад
• высокая перспектива роста и развития как специалиста