Руководитель сервисного отдела по холодильному оборудованию

Описание

• Стратегическое управление сервисным направлением компании: Построение, развитие и оптимизация структуры сервисного отдела.
• Курирование команды: Подбор, обучение и развитие сотрудников, формирование эффективной команды, распределение задач и контроль исполнения.
• Разработка стандартов обслуживания: Формирование и внедрение внутренних регламентов и стандартов качества сервисного обслуживания.
• Мониторинг и улучшение качества: Системная оценка работы сотрудников, контроль SLA, анализ удовлетворенности клиентов и проработка мер по повышению качества.
• Разрешение инцидентов: Управление претензиями, сложными ситуациями и форс-мажорами, выстраивание клиентского доверия.
• Анализ и развитие процессов: Выявление узких мест, внедрение решений для повышения эффективности, цифровизация процессов.
• Взаимодействие с другими подразделениями: Эффективная координация с отделами продаж, снабжения, логистики и бухгалтерии.
• Отчетность: Подготовка аналитических и операционных отчетов для руководства, участие в стратегическом планировании.

• Образование: Высшее (желательно в области управления, инженерии, экономики или технических специальностей).
• Опыт работы: Не менее 5 лет в сфере сервисного обслуживания, включая опыт на руководящей должности с функциями развития и управления отделом.
• Навыки управления: Умение строить эффективные команды, внедрять системы мотивации и развивать потенциал сотрудников.
• Коммуникационные навыки: Высокий уровень делового общения, умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и партнерами.
• Аналитический подход: Навыки стратегического планирования, построения KPI, анализа показателей и принятия решений на основе данных.
• Стрессоустойчивость и гибкость: Готовность работать в условиях многозадачности и динамичных изменений.
• Знание цифровых инструментов: Опыт работы с CRM, сервисными платформами, системами управления заявками и отчетностью.

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Конкурентоспособная заработная плата + премии по результатам работы;
• Оформление в соответствии с Трудовым кодексом РК;
• Профессиональное развитие, участие в обучающих программах и проектах;
• Работа в сплоченной команде и комфортной деловой атмосфере.