Менеджер по продажам туристических услуг

Описание

Обязанности:

• Консультирование клиентов
• Продажа туров и услуг
• Работа с поставщиками и партнерами
• Оформление документации
• Анализ и маркетинг
• Поддержка клиентов
• Административные задачи

Требования:

• Опыт работы в туристической отрасли или в сфере продаж приветствуется (например, опыт работы в турфирмах, гостиницах, авиакомпаниях).
• Если опыт отсутствует, может быть предложено пройти стажировку или обучение.
• Умение работать с офисными программами (Word, Excel, PowerPoint).
• Развитые коммуникативные навыки и умение работать с клиентами.
• Ответственность и внимание к деталям, так как ошибки могут привести к недовольству клиентов или финансовым потерям.

• Организаторские способности и умение работать в условиях многозадачности.

• Стрессоустойчивость, способность решать проблемы и справляться с претензиями клиентов.

• Инициативность и креативность в подборе предложений для клиентов.

• опрятность (особенно важно для работы с клиентами).
• Туризм — это динамично развивающаяся отрасль, поэтому важно быть готовым к обучению новым тенденциям, рынкам, изменениям в законодательстве и технологиях.

Условия:

• Консультирование клиентов:
• Предоставление информации о туристических направлениях, странах, курортах, отелях и экскурсиях.

• Подбор туров, которые соответствуют запросам клиента (длительность, бюджет, предпочтения по типу отдыха).

• Продажа туров и услуг:

• Оформление бронирования туров, билетов, проживания, экскурсий.

• Ведение переговоров с клиентами, продажа дополнительных услуг (страховка, трансферы, экскурсии).

• Работа с поставщиками и партнерами:

• Заключение договоров с туроператорами, авиакомпаниями, гостиницами и другими поставщиками туристических услуг.

• Обеспечение наличия актуальной информации о турах, скидках, акциях.

• Оформление документации:

• Подготовка и оформление виз, медицинских страховок, туристических ваучеров и других документов.

• Контроль правильности заполнения документов и соблюдения всех формальностей.

• Анализ и маркетинг:

• Оценка востребованности туров, анализ трендов на туристическом рынке.

• Проведение маркетинговых кампаний, создание предложений, скидок, акций.

• Поддержка клиентов:

• Решение вопросов, связанных с изменениями маршрута, отменой поездки, компенсациями.

• Поддержка клиентов на всех этапах путешествия (в случае возникновения проблем во время тура).

• Работа с отзывами:

• Сбор и анализ отзывов клиентов о турах и обслуживании.

• Обработка негативных отзывов и работа с претензиями.

• Административные задачи:

• Ведение отчетности по продажам, расчет комиссий и бонусов.

• Подготовка отчетов для руководства и анализ показателей эффективности.

• 1. Образование:

• В некоторых случаях достаточно среднего профессионального образования в области туризма или гостиничного бизнеса.

• 2. Опыт работы:

• Опыт работы в туристической отрасли или в сфере продаж приветствуется (например, опыт работы в турфирмах, гостиницах, авиакомпаниях).

• Если опыт отсутствует, может быть предложено пройти стажировку или обучение.

• 3. Знания и навыки:

• Знание туристического рынка (направлений, туроператоров, отелей, особенностей разных стран и регионов).

• Навыки продаж и умение работать с возражениями.

• Знания по документообороту: оформление виз, страховок, туристических ваучеров, бронирование билетов и отелей будет плюсом

• Умение работать с офисными программами (Word, Excel, PowerPoint).

• Развитые коммуникативные навыки и умение работать с клиентами.

• 4. Личностные качества:

• Ответственность и внимание к деталям, так как ошибки могут привести к недовольству клиентов или финансовым потерям.

• Организаторские способности и умение работать в условиях многозадачности.

• Стрессоустойчивость, способность решать проблемы и справляться с претензиями клиентов.

• Инициативность и креативность в подборе предложений для клиентов.

• Хорошая внешность и опрятность (особенно важно для работы с клиентами).

• 5. Гибкость и желание развиваться:

• Туризм — это динамично развивающаяся отрасль, поэтому важно быть готовым к обучению новым тенденциям, рынкам, изменениям в законодательстве и технологиях.

• 6. Готовность к командировкам (в некоторых случаях), если работа предполагает посещение туров, переговоры с партнерами и т.д.

• Условия

• 1. График работы:

• Обычно стандартный рабочий день — с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 16:00.

• В туристической сфере возможны сменные графики, особенно в сезон (летом или на праздники), когда количество клиентов значительно возрастает.

• Работа в выходные и праздничные дни — это не редкость, особенно в туристических агентствах или при организации туров по популярным направлениям.

• Проценты от продаж 60/40. Бонусы могут зависеть от колличества проданных туров, уровня обслуживания клиентов или выполнения личных планов
• Рабочее место в офисе — современный компьютер, доступ к специализированным системам для бронирования