Инженер технической поддержки

Описание

• Оказание технической поддержки пользователям по вопросам, связанным с программным обеспечением, сервисами и оборудованием

• Диагностика и устранение неполадок в работе ИТ-оборудования и программного обеспечения

• Установка, настройка и переустановка операционных систем (в первую очередь Windows), ввод рабочих станций в домен

• Подготовка и конфигурация рабочих мест сотрудников

• Работа с системой учёта обращений (Service Desk): регистрация, классификация, маршрутизация и решение инцидентов и заявок 1-й линии

• Ведение корректного учёта техники, участие в инвентаризациях

• Техническая поддержка офисной инфраструктуры (сетевое оборудование, периферийные устройства, IP-телефония)

• Участие в проектах по переезду, организации новых рабочих мест, модернизации оборудования

• Участие в инициативных улучшениях, автоматизации рутинных процессов и обновлении технической документации

• Опыт работы на аналогичной позиции не менее 3 лет

• Уверенное знание операционных систем семейства Windows; базовые знания MacOS

• Опыт установки, настройки и восстановления ОС Windows, а также работы с учётными записями и драйверами

• Базовые знания сетевых протоколов и технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN

• Навыки диагностики, ремонта и восстановления работоспособности компьютерной и периферийной техники

• Опыт удалённой технической поддержки с использованием соответствующих инструментов

• Базовое понимание принципов работы Active Directory

• Понимание работы управляемого сетевого оборудования

• Умение находить и применять техническую информацию

• Ответственность, внимательность к деталям, ориентация на результат

• Работа в команде, где ценят инициативу, договорённости и честную обратную связь. Влиться и освоиться тебе поможет ментор. Позже ты тоже сможешь стать ментором для других.

• Возможность получить опыт запуска компании почти “с нуля” в сильной команде.

• Развитие — наш пунктик: берёмся за сложные задачи, которые нас продвинут. Проводим школы и интенсивы, чтобы прокачаться. Зовём интересных гостей для развития кругозора.

• Белая зарплата и оформление в штат с первого дня и прозрачная система развития с персональным планом.