Специалист Службы Технической Поддержки

Описание

Nomapay — это финтех-компания нового поколения. Мы создаём и развиваем платёжные решения, делая финансовые сервисы удобнее и доступнее. Сейчас мы усиливаем команду технической поддержки и ищем специалиста, который поможет выстроить стабильную, масштабируемую и качественную поддержку клиентов.

Важно: позиция стартовая, но с потенциалом карьерного роста — в будущем рассматривается возможность перехода на руководящую роль.

Обязанности:

• Поддержание процессов и функций технической поддержки
• Координация работы технической поддержки;
• Поддержка развития и оптимизации процессов поддержки;
• Формирование и стандартизация документации технической поддержки: ВНД, инструкции, обучающие материалы;
• Контроль за соблюдением операционных показателей и качества работы технической поддержки;
• Выстраивание системы контроля качества;
• Взаимодействие с внешними партнерами и выстраивание процессов коммуникации;
• Внедрение новых процессов в работу технической поддержки;
• Работа с командой, найм, обучение, адаптация;
• Взаимодействие по выстраиванию технических процессов с командами разработки.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке не менее 3 лет;
• Владение русским и казахским языками;
• Опыт внедрения новых процессов и систем контроля качества;
• Знание принципов работы систем логирования, мониторинга и API;
• Навыки написания инструкций, рабочих регламентов, обучающих материалов;
• Понимание показателей эффективности поддержки (SLA, CSAT, NPS и др.);
• Умение системно мыслить и выстраивать взаимодействие с командами и подрядчиками;
• Высшее техническое образование.

Будет плюсом:

• Опыт работы с административными панелями и CMS;
• Знание систем трекинга задач (Jira, YouTrack и др.);
• Опыт работы в финтехе или ИТ-продукте.

Условия:

• Официальное трудоустройство
• Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам интервью)
• Команда профессионалов, открытая к идеям и инициативам
• Возможность влиять на развитие поддержки и клиентского сервиса
• Уютный офис в Астане

Nomapay — там, где техническая поддержка становится частью роста продукта. Ждём твоё резюме и будем рады знакомству!