Руководитель службы поддержки пользователей/контакт центра

Описание

Мы в NOMAPAY строим будущее цифровых платежей в Казахстане. Наша цель — сделать финансовые операции проще, удобнее и быстрее. Сейчас мы создаём службу поддержки пользователей с нуля и ищем опытного руководителя, который выстроит все процессы, соберёт команду и обеспечит высокое качество обслуживания.

❗ Важно: Наша поддержка работает исключительно с письменными обращениями. Нам нужен специалист, который умеет организовывать именно такой формат поддержки.

Задачи:

• Построение и развитие службы поддержки с нуля;

• Формализация процессов поддержки и их постоянное улучшение;

• Внедрение специализированного ПО для поддержки пользователей;

• Разработка и автоматизация процессов работы службы;

• Управление нагрузкой, распределение задач и составление графиков работы сотрудников;

• Контроль качества работы команды (анализ SLA, качества ответов, уровня жалоб);

• Работа с обратной связью от пользователей и сложными обращениями;

• Написание инструкций и обучение сотрудников;

• Анализ эффективности поддержки и сбор аналитики по работе службы;

• Выстраивание эффективного взаимодействия с партнерами и другими отделами.

Кого мы ищем:

• Опыт управления службой поддержки от 3 лет;

• Опыт руководства командой от 20 до 60 человек;

• Опыт построения службы поддержки или колл-центра с нуля;

• Глубокое понимание структуры, процессов, метрик и стандартов клиентского сервиса;

• Опыт работы с трекер-системами и специализированным ПО для поддержки;

• Высшее образование;

• Грамотная устная и письменная речь (русский и казахский языки обязательно);

• Опыт работы с большим объемом информации;

• Опыт работы с обратной связью от пользователей

• Опыт работы в финансовых организациях или банках будет преимуществом;

• Опыт организации поддержки 24/7 будет плюсом.

Что мы предлагаем:

• Возможность построить службу поддержки в амбициозном финтех-стартапе;

• Официальное трудоустройство и полный соцпакет согласно ТК РК;

• Комфортный офис в центре города с удобной локацией и уютной атмосферой;

• Конкурентную оплату труда;

• Дружную команду профессионалов;

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги;

• Комфортная рабочая атмосфера, где мы создаем условия для продуктивности и роста.

Если вы знаете, как сделать поддержку эффективной, удобной и клиентоориентированной — мы ждём вас в NOMAPAY!