Mgr-Spa

Описание

JOB SUMMARY

Position has responsibility for supervising and coordinating activities of employees delivering spa services, including salon, skin care, program coordination, reservations, reception desk, massage and locker room areas. Position focuses on ensuring guest and employee satisfaction and achieving the operating budget.

CANDIDATE PROFILE 

Education and Experience

• High school diploma or GED; 2 years experience in the spa, guest services, or related professional area.

CORE WORK ACTIVITIES

Supporting Management of Spa Operations and Budgets

• Assumes the responsibilities of the Spa Director in his/her absence.

• Ensures all employees have the proper supplies, equipment and uniforms.

• Comprehends budgets, operating statements and payroll progress reports as needed to assist in the financial management of department.

• Manages supplies and equipment inventories within budget.

• Maintains cleanliness of spa and related areas and equipment.

• Understands the impact of department’s operations on the overall property financial goals and objectives and managing to achieve or exceed budgeted goals.

Ensuring and Delivering Exceptional Customer Service

• Sets a positive example for guest relations.

• Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.

• Handles guest problems and complaints.

• Empowers employees to provide excellent customer service.

• Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focusing on continuous improvement.

• Strives to improve service performance.

Conducting Human Resources Activities

• Solicits employee feedback, utilizing an “open door” policy and reviewing employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.

• Ensures employees understand expectations and parameters.

• Brings issues to the attention of the department manager and Human Resources as necessary.

• Observes service behaviors of employees and providing feedback to individuals.

• Participates in employee progressive discipline procedures.

• Participates in an on-going employee recognition program.

• Reviews comment cards and guest satisfaction results with employees.

• Supports a Spa orientation program for employees to receive the appropriate new hire training to successfully perform their job.

• Supervises on-going training initiatives and conducting training when appropriate.

• Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensuring employees do the same within the team.

• Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members.

• Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process.

• Assists the Spa Director in managing the day-to-day operations of the spa as necessary.

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

ЖҰМЫС СИПАТТАМАСЫ

Бұл лауазым спа қызметтерін, соның ішінде сұлулық салонын, тері күтімін, бағдарламаларды үйлестіруді, брондауды, қабылдау аймағын, массаж және киім шешетін бөлмелерді ұсынатын қызметкерлердің жұмысын қадағалауға және үйлестіруге жауапты. Негізгі назар қонақтар мен қызметкерлердің қанағаттануына және бюджетке қол жеткізуге бағытталған.

ҮМІТКЕРГЕ ҚОЙЫЛАТЫН ТАЛАПТАР

Білімі мен тәжірибесі:
• Орта білім туралы аттестат немесе баламасы; спа саласында, қонақтарға қызмет көрсету немесе ұқсас кәсіби салада кемінде 2 жыл жұмыс тәжірибесі.

НЕГІЗГІ ҚЫЗМЕТТЕРІ

Спа операциялары мен бюджетті басқаруға қолдау көрсету
• Спа директор жоқ кезінде оның міндеттерін атқарады.
• Қызметкерлерді қажетті құралдармен, жабдықтармен және формамен қамтамасыз етеді.
• Бюджет, операциялық есептер мен жалақы туралы есептерді түсініп, бөлімнің қаржылық басқаруына көмек көрсетеді.
• Жабдықтар мен материалдарды бюджет аясында басқарады.
• Спа аймақтарының және жабдықтарының тазалығын сақтайды.
• Бөлім жұмысының жалпы мейманхананың қаржылық мақсаттарына әсерін түсінеді және жоспарланған көрсеткіштерге жетуге тырысады.

Ерекше клиенттерге қызмет көрсету
• Қонақтарға қызмет көрсету үлгісін көрсетеді.
• Қызмет пен өнім сапасына кері байланыс алу үшін қонақтармен байланысады.
• Қонақтар шағымдарын шешеді.
• Қызметкерлерге жоғары деңгейде қызмет көрсетуге мүмкіндік береді.
• Қонақтардың қанағаттануы туралы бөлім жиналыстарында ерекше назар аударады.
• Қызмет сапасын жақсартуға тырысады.

Адам ресурстары бойынша жұмыстар
• Қызметкерлердің пікірін тыңдайды, “ашық есік” саясатын қолданады және сауалнамалар нәтижесіне сәйкес шаралар қабылдайды.
• Қызметкерлерге талаптар мен ережелерді түсіндіреді.
• Қажет болған жағдайда мәселелерді бөлім басшысына және HR бөліміне жеткізеді.
• Қызметкерлердің жұмысын бақылап, кері байланыс береді.
• Дисциплинарлық шараларға қатысады.
• Қызметкерлерді мадақтау бағдарламасына қатысады.
• Қонақтардың пікірлерін талдап, командамен бөліседі.
• Қызметкерлерге арналған кіріспе оқыту бағдарламасын қолдайды.
• Үздіксіз оқыту бағдарламаларын басқарады және қажет болған жағдайда өзі оқытады.
• Командамен ашық, сенімді қарым-қатынас орнатады және мұндай қатынасты ынталандырады.
• Команда жетістіктерін атап өтеді және алғыс білдіреді.
• Қонақүй ережелерінің әділетті орындалуын қамтамасыз етеді, жазбаша рәсімдер мен тәртіптік құжаттарды стандарттар мен ішкі рәсімдерге (SOP және LSOP) сәйкес жүргізеді, әріптестерді тыңдау процесін қолдайды.
• Спа директорының күнделікті жұмысын ұйымдастыруға көмектеседі.

Marriott International компаниясы – тең мүмкіндіктер ұсынатын жұмыс беруші. Біз әртүрлі мәдениет, талант және тәжірибені бағалайтын орта қалыптастырып, әрбір қызметкеріміздің ерекшелігін құрметтейміз. Біз мүгедектік, ардагер мәртебесі және заңмен қорғалатын басқа да белгілер бойынша қандай да бір кемсітушілікке жол бермеуге міндеттіміз.

ОПИСАНИЕ РАБОТЫ

Данная позиция отвечает за контроль и координацию деятельности сотрудников, предоставляющих спа-услуги, включая салон, уход за кожей, координацию программ, бронирование, ресепшен, массаж и раздевалки. Основное внимание уделяется обеспечению удовлетворенности гостей и сотрудников, а также достижению операционного бюджета.

ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ

Образование и опыт:
• Аттестат о среднем образовании или эквивалент; 2 года опыта работы в спа, в сфере обслуживания гостей или в аналогичной профессиональной области.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Поддержка управления спа-операциями и бюджетом
• Выполняет обязанности директора спа в его/её отсутствие.
• Обеспечивает наличие всех необходимых материалов, оборудования и формы у сотрудников.
• Понимает бюджет, операционные отчёты и отчёты по зарплате, чтобы помогать в финансовом управлении.
• Управляет запасами в рамках бюджета.
• Обеспечивает чистоту спа-зоны и оборудования.
• Понимает влияние работы отдела на общие финансовые цели отеля и стремится достичь или превзойти запланированные показатели.

Обеспечение и предоставление исключительного сервиса
• Подаёт положительный пример в обслуживании гостей.
• Взаимодействует с гостями для получения обратной связи по качеству услуг.
• Решает жалобы и проблемы гостей.
• Делегирует полномочия сотрудникам для предоставления превосходного сервиса.
• Делает акцент на удовлетворенности гостей на всех собраниях и фокусируется на постоянном улучшении.
• Стремится улучшить качество предоставляемых услуг.

Работа с персоналом
• Слушает мнение сотрудников, используя политику "открытых дверей", и анализирует результаты опросов удовлетворенности персонала.
• Гарантирует, что сотрудники понимают ожидания и правила.
• При необходимости передаёт вопросы менеджеру и в отдел кадров.
• Наблюдает за работой сотрудников и даёт обратную связь.
• Участвует в процедуре дисциплинарных взысканий.
• Участвует в программе поощрения сотрудников.
• Анализирует отзывы гостей и делится ими с командой.
• Поддерживает программу адаптации новых сотрудников.
• Проводит и контролирует текущие тренинги.
• Строит открытые, доброжелательные отношения с командой и поощряет командную работу.
• Празднует успехи и публично отмечает достижения сотрудников.
• Обеспечивает справедливое применение политик отеля, документирование дисциплинарных мер в соответствии со стандартами (SOP и LSOP), поддерживает процесс коллегиального рассмотрения.
• Оказывает поддержку директору спа в повседневной деятельности.

В Marriott International мы стремимся быть равноправным работодателем, открытым для всех и предоставляющим равные возможности. Мы активно формируем среду, где ценятся уникальные особенности и опыт наших сотрудников. Наша сила — в многообразии культур, талантов и жизненного пути команды. Мы обязуемся не допускать дискриминации по любому защищённому признаку, включая инвалидность, статус ветерана и другие случаи, предусмотренные законом.