Менеджер группы поддержки "Интернет дома"

Описание

Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».

Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. У нас принято делиться знаниями, подходами в работе и удачными решениями. Поэтому мы устраиваем внутренние и внешние митапы, ездим с докладами по разным городам и странам.

Нужно уметь и любить:

• Управление группой в 26 человек Обеспечение выполнения основных KPI по группе Интернет дома;
• Создание мотивационной программы, и внесение изменений в действующие программы мотивации по курируемому направлению;
• Набор сотрудников в группу;
• Трансформация действующих инструментов взаимодействия/самообслуживания клиентов;
• Автоматизация, оптимизация процессов;
• Написание бизнес-требований/технических заданий;
• Обеспечивать методологическую и информационную поддержку в вопросах обслуживания клиентов по направлению Интернет дома;
• Оказывать работникам помощь во взаимодействии с другими службами Компании;
• Написание регламентирующих документов.

Нас интересует :

• Наличие высшего образования;
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов – не менее 3х лет, руководство работниками – не менее 1 года.
• Аналитические способности.

Зарплата это еще не все :

• Гибридный или удалённый формат работы и гибкое начало рабочего дня;
• Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;
• Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;
• Годовой бонус по результатам достижения KPI;
• Корпоративная сотовая связь;
• Добровольная медицинская страховка со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников;
• Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;
• Денежная компенсация за использование личного ноутбука;
• Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи;
• Доступ к корпоративной онлайн-библиотеке MyBook.