Менеджер клиентской поддержки

Описание

Sattar Consulting - это увлеченная команда опытных юристов и консультантов, которые предоставляют высококачественные юридические услуги физическим и юридическим лицам. Наша компания специализируется на предоставлении профессионального и компетентного консультирования, помогая клиентам разрешить сложные правовые вопросы и достичь своих целей.

В данный момент компания в поиске Менеджера клиентской поддержки. Менеджер клиентской поддержки в нашей компании — это не просто ответ на звонки. Вы станете ключевым связующим звеном между нашими клиентами и юридическим отделом. Ваш вклад будет значительным, так как вы будете помогать клиентам на каждом этапе их взаимодействия с нами, обеспечивая максимальную удовлетворенность и оперативное решение их вопросов.

Обязанности:

• Общаться с клиентами — по телефону, мессенджерам и e-mail. Информировать о всех изменениях по делам клиента. Оперативно уведомлять о предстоящих шагах, о статусе дел, и любых обновлениях.
• Курировать клиентов после продажи: отвечать на вопросы, координировать процессы, напоминать о встречах. После передачи клиента в юридический отдел, менеджер остается связующим контактом, и совершает все звонки для обсуждения всех организационных вопросов по делу
• Обеспечивать высокий уровень сервиса и быть «мостом» между клиентом и экспертами;
• Вести отчётность в CRM и следить за сроками выполнения задач. Ответственно заносить все данные в систему, тем самым контролировать сроки по оплатам и задачам по каждому делу.
• Активно участвовать в формировании всего документооборота по делам клиента. Запрос и сбор всех документов, правильно оформление всей документации в CRM системе
• Продажи дополнительных услуг: как оператор клиентской поддержки, вы также будете иметь возможность предлагать нашим клиентам дополнительные услуги компании. За успешные продажи предусмотрены бонусы, что дает вам возможность увеличить свой доход.

Требования:

• Желательно с юридическим образованием;
• Ответственность, пунктуальность и желание помогать людям;
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или продаж — приветствуется. Наличие рекомендательных писем будет преимуществом;
• Отличное владение казахским и русским языками — как устно, так и письменно. Вы должны быть в состоянии легко и уверенно общаться с клиентами на обоих языках;
• Знание CRM-систем: Опыт работы с CRM (предпочтительно Битрикс24) будет значительным плюсом. Ваша эффективность в CRM будет важной частью оценки вашей работы;
• Мотивация и результативность: Мы ищем людей, которые не могут спать спокойно, пока не решат задачу, и готовы вкладываться на 100% для достижения лучших результатов;
• Высокая клиентоориентированность и коммуникативные навыки. Внимательность к деталям, быть не только говорящим, но и слушающим, готовым решить все вопросы клиента

Условия:

• Стабильную зарплату + бонусы по KPI;
• Наставничество, обучение и поддержку на всех этапах;
• Уютный офис современном бизнес-центре МБЦ 'Нурлы-Тау', и дружную команду, где ценят вклад каждого;
• Перспективу карьерного роста до старшего менеджера или руководителя направления;
• Работу, где есть смысл — ты помогаешь людям решать важные задачи.