Начальник отдела систем самообслуживания и технической поддержки

Описание

Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».

Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. У нас принято делиться знаниями, подходами в работе и удачными решениями. Поэтому мы устраиваем внутренние и внешние митапы, ездим с докладами по разным городам и странам.

Нужно уметь и любить:

• Руководить отделом.
• Обеспечивает высокий уровень эффективности каналов самообслуживания IVR и чат-боты для В2С, В2В и других сегментов клиентов.
• Производит анализ, обеспечивает корректность отчетных данных для расчета операционных и стратегических метрик и KPIs.
• Улучшает и автоматизирует CRM программу для пользователей контакт-центра.
• Исследует и выявляет болевые точки клиентов на этапах взаимодействия с IVR и чат-ботом, на линиях дозвона в контакт-центр, с целью разработки и внедрения инициатив для улучшения пользовательского опыта клиента.

Нас интересует :

• Наличие высшего технического образования.
• Опыт работы на руководящей должности не менее 2х лет.
• Опыт внедрения AI продуктов (голосовой помощник и чат-бот).
• Выстраивание CJM в каналах самообслуживания.
• Навыки управление проектами.
• Навыки работы с tableau, jira, sql, понимание основ dev-ops, понимание технологий искусственного интеллекта.

Зарплата это ещё не всё:

• Гибридный формат работы и гибкое начало рабочего дня;
• Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;
• Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;
• Годовой бонус по результатам достижения KPI;
• Корпоративная сотовая связь;
• Добровольная медицинская страховка со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников;
• Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;
• Денежная компенсация за использование личного ноутбука;
• Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи;
• Доступ к корпоративной онлайн-библиотеке MyBook.