Специалист отдела технического сопровождения

Описание

Основные функциональные обязанности структурного

подразделения:

• Обеспечение бесперебойной работы технического оборудования и информационных систем в подразделениях университета;
• Поддержка пользователей по вопросам работы оборудования и программного обеспечения;
• Своевременное выполнение заявок, ремонт и обслуживание оргтехники;
• Участие в реализации планов по техническому обслуживанию и модернизации IT-инфраструктуры.

• Выполнение работ по администрированию и настройке систем централизованного управления устройствами и печатью, включая Microsoft Endpoint Manager (Intune, Configuration Manager/SCCM), Microsoft Entra ID, Active Directory, Windows Autopilot, MyQ и аналогичные решения.

• Реализация отдельных процедур и процессов управления ИТ-услугами в соответствии с международными стандартами ITIL и TSM под руководством ведущих специалистов и руководства отдела.

• Настройка и сопровождение продуктов и сервисов Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams) в рамках своей зоны ответственности.

• Выполнение регламентных работ по обновлению, установке и настройке программного обеспечения и оборудования.

• Мониторинг состояния оборудования и сервисов, выявление неисправностей и передача информации для их устранения.

• Реализация политик безопасности, включая настройку многофакторной аутентификации, условного доступа и установку обновлений по утвержденным инструкциям.

• Участие в тестировании новых решений и их внедрении под руководством ответственных сотрудников.

• Подготовка и актуализация технической документации по выполняемым работам.

• Предоставление консультаций пользователям по вопросам работы с корпоративными ИТ-сервисами.

• Осуществление технической поддержки в рамках своей компетенции и передача сложных инцидентов на следующий уровень поддержки.

• Выполнение поручений непосредственного руководителя в рамках должностных обязанностей.

Основные должностные обязанности:

• Проведение диагностики и устранение неисправностей ПК, принтеров и периферийных устройств
• Установка и настройка операционных систем (Windows 10/11) и программного обеспечения
• Настройка сетевого подключения, печати, сканирования
• Работа с заявками от сотрудников и преподавателей (устными и через Helpdesk)
• Выполнение мелких технических работ: замена кабелей, расходников, базовая профилактика
• Участие в подготовке аудиторий и техники к мероприятиям, совещаниям, лекциям
• Ведение учёта выполненных задач, участие в списании и приёмке оборудования
• Своевременное информирование старшего специалиста/руководителя о проблемах и рисках

Выезд в командировки: при необходимости

Образование:

высшее техническое / IT-образование

Требуемый профессиональный опыт (продолжительность, сфера, другое)

• Желателен опыт работы в сфере технической поддержки от 1 года
• Опыт в образовательной или административной структуре приветствуется

Профессиональные компетенции:

• Знание и практический опыт работы по международным стандартам ITIL и TSM на уровне исполнителя.

• Умение администрировать и настраивать системы централизованного управления устройствами и печатью, включая Microsoft Endpoint Manager (Intune, Configuration Manager/SCCM), Microsoft Entra ID (бывш. Azure Active Directory) и Active Directory (AD), Windows Autopilot, систему управления печатью MyQ и аналогичные решения.

• Навыки работы с продуктами и сервисами Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams) в части поддержки пользователей и выполнения регламентных задач.

• Понимание принципов информационной безопасности, умение применять многофакторную аутентификацию и условный доступ по утвержденным инструкциям.

• Опыт диагностики и устранения неисправностей оборудования и программного обеспечения на уровне пользователя.

• Навыки подготовки технической документации по выполняемым работам.

• Наличие международной сертификации уровня MCP (Microsoft Certified Professional) или актуальных аналогов: Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate, Azure Administrator Associate и др.

• Способность работать в команде, соблюдать регламенты и инструкции, выполнять задачи в установленные сроки.

· Базовые знания Windows 10/11 и офисных программ

· Навыки установки драйверов, базовой настройки оборудования

· Умение быстро находить и устранять типовые неисправности

· Понимание работы оргтехники: МФУ, принтеров, сканеров

· Навыки работы с пользователями, коммуникабельность

Личностные компетенции и качества:

· Внимательность, ответственность

· Исполнительность, пунктуальность

· Готовность к многозадачности и физической активности

· Желание обучаться и работать в команде

Знание языков, включая государственный язык (список языков, которыми кандидат должен владеть)

· Казахский — свободно

· Русский — свободно

· Английский — базовый технический (будет плюсом)