Ведущий специалист отдела технического сопровождения

Описание

Основные должностные обязанности:

• Обеспечение бесперебойной работы оборудования и программного обеспечения в рамках деятельности отдела.

• Выполнение работ по администрированию и настройке систем централизованного управления устройствами и печатью, включая Microsoft Endpoint Manager (Intune, Configuration Manager/SCCM), Microsoft Entra ID, Active Directory, Windows Autopilot, MyQ и аналогичные решения.

• Реализация процедур и процессов управления ИТ-услугами в соответствии с международными стандартами ITIL и TSM.

• Участие в проектировании, внедрении, модернизации и оптимизации информационных систем и сервисов университета.

• Настройка и сопровождение продуктов и сервисов Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams) с обеспечением требуемого уровня доступности и безопасности.

• Администрирование политик безопасности, включая настройку многофакторной аутентификации, условного доступа, контроль обновлений и установку патчей.

• Мониторинг состояния ИТ-инфраструктуры, выявление и устранение неисправностей, анализ инцидентов и проблем.

• Участие в интеграции новых решений, тестировании и вводе их в эксплуатацию.

• Подготовка технической документации, отчетов и предложений по улучшению работы ИТ-сервисов.

• Консультирование пользователей по вопросам работы с корпоративными ИТ-сервисами и предоставление технической поддержки в рамках своей компетенции.

• Взаимодействие с поставщиками и подрядчиками при обслуживании, закупке и внедрении ИТ-решений.

• Соблюдение требований информационной безопасности и внутренних регламентов организации.

Выезд в командировки:при необходимости

Образование:

Высшее техническое или IT-образование (информатика, вычислительная техника, телекоммуникации и др.)

Требуемый профессиональный опыт (продолжительность, сфера, другое)

Знание и практический опыт работы по международным стандартам ITIL и TSM. Умение администрировать и настраивать системы централизованного управления устройствами и печатью, включая Microsoft Endpoint Manager (Intune, Configuration Manager/SCCM), Microsoft Entra ID (бывш. Azure Active Directory) и Active Directory (AD), Windows Autopilot, систему управления печатью MyQ и аналогичные решения. Профессиональные навыки работы с продуктами и сервисами Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams). Опыт интеграции и настройки политик безопасности, многофакторной аутентификации (MFA) и условного доступа (Conditional Access) для обеспечения информационной безопасности и эффективного управления инфраструктурой. Наличие международной сертификации уровня MCP (Microsoft Certified Professional) или актуальных аналогов: Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate, Azure Administrator Associate и др.

• Опыт работы в сфере технической поддержки или ИТ-обслуживания от 3 лет
• Желателен опыт в образовательных, государственных или корпоративных структурах
• Опыт работы с документацией, составлением технических планов и заявок

Личностные компетенции и качества:

• Ответственность, организованность, самостоятельность
• Внимание к деталям, аналитическое мышление
• Готовность к многозадачности и работе в сжатые сроки
• Навыки командной работы и коммуникабельность
• Инициативность, дисциплинированность

Знание языков, включая государственный язык (список языков, которыми кандидат должен владеть)

• Государственный язык (казахский) — обязательно
• Русский язык — свободно
• Желательно знание английского языка на техническом уровне (для чтения документации)