Аккаунт менеджер (офис менеджер)

Описание

• Образование и опыт:
  • Высшее или среднее профессиональное образование в области экономики, менеджмента, маркетинга или бухгалтерии.
  • Опыт работы аккаунт-менеджером, менеджером по работе с клиентами или в сфере бухгалтерии от 1 года (иногда возможно без опыта, с обучением).
  • Знание основ бухгалтерского учета, документооборота и налогообложения (например, работа с первичной документацией, счетами, актами).
  • Опыт работы в CRM-системах (Битрикс24) и уверенное владение офисными программами (Word, Excel).
• Навыки коммуникации:
  • Высокие коммуникативные навыки для взаимодействия с клиентами и внутренними командами (бухгалтерами, финансовыми отделами).
  • Умение вести переговоры, работать с возражениями и разрешать конфликтные ситуации.
  • Грамотная устная и письменная речь, доброжелательность и клиентоориентированность.
• Специфические навыки для работы с заявками и бухгалтерией:
  • Обработка входящих заявок и претензий от клиентов, контроль их своевременного выполнения.
  • Ведение документооборота: подготовка договоров, счетов, актов, контроль их актуальности и своевременной оплаты.
  • Сопровождение клиентов (5-10 одновременно), мониторинг их удовлетворенности.
  • Знание программ для бухгалтерского учета (1С: Бухгалтерия) будет преимуществом.
• Личные качества:
  • Ответственность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость.
  • Организованность и умение работать в режиме многозадачности.
  • Аналитические способности для анализа потребностей клиентов и эффективности работы.
• Дополнительные требования:
  • Опыт работы в продажах или маркетинге (для кросс-продаж дополнительных услуг).
  • Владение английским языком для работы с международными клиентами.

• Обязанности:

• Общение с клиентами: консультирование, сбор требований, обратная связь по заявкам.
• Ведение и сопровождение клиентской базы, работа с входящими заявками.
• Координация работы между клиентами и бухгалтерией: передача информации, контроль сроков.
• Подготовка и проверка первичной документации (договоры, счета, акты).
• Мониторинг удовлетворенности клиентов, снижение оттока, предложение дополнительных услуг.
• Ведение отчетности по проектам и заявкам, работа в CRM-системах.
• Обеспечение своевременного документооборота и соблюдение конфиденциальности.