Инженер первой линии технической поддержки

Описание

ТОО «Cloud24» - официальный партнер таких компаний, как Microsoft, Citrix, Veeam, Barracuda и многих других. Наша компания уже более 10 лет специализируется на оказании услуг аренды программного обеспечения и предоставления сервиса виртуальной ИТ-инфраструктуры.

Мы - первая компания на казахстанском рынке, которая начала способствовать распространению продуктов «Microsoft», сервис корпоративной электронной почты Microsoft Exchange и Skype for Business, сейчас является бесспорным лидером в продажах.

Мы ищем талантливых людей, готовых развиваться и расти вместе с нами.

Задачи:

• Принятие и обработка заявок от клиентов по всем каналами связи (тикет-система, телефон, почта);
• Категоризация обращений (присвоение категории и приоритета);
• Консультация клиентов по работе с облачными сервисами;
• Решение проблем клиентов на первой линии технической поддержки;
• Эскалация заявок на вторую линию технической поддержки;
• Мониторинг инфраструктуры и сервисов клиентов, реагирование на оповещение систем мониторинга;
• Оперативное реагирование на инциденты и уведомление всех ответственных лиц;
• Самостоятельная диагностика и решение проблем базового уровня.

Что мы от Вас ждем:

• Базовые знания сетевых технологий – модель OSI, TCP/IP;
• Диагностика неполадок – ping, tracert, telnet;
• Знание DNS, DHCP, static/dynamic IP, LAN/WAN, VLAN;
• Знание MX, DKIM, DMARC, SPF, A, CNAME записей;
• Базовые знания Windows Server, Windows 10/11, Linux (Ubuntu, CentOS, RHEL), Active Directory;
• Умение грамотно излагать свои мысли – устно и письменно.

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке провайдеров, хостеров;
• Опыт работы и настройки в MS Exchange Server;
• Умение работать руками (проложить и обжать кабель, установить розетку и тп).

Что мы предлагаем:

• Масштабный опыт работы с самыми разнообразными современными техническими решениями в области системного администрирования (преимущественно Linux), защиты от ДДОС, хостинга, виртуализации (VMware, Hyper-V), сетевого оборудования (Cisco, Juniper) и т.п.
• Официальное оформление;
• График работы: с 18:00 до 24:00, 5/2 (пн-пт)
• Удаленная работа;
• Ежегодная индексация ЗП;
• 13-ая заработная плата;
• Корпоративная библиотека;
• Возможность роста внутри компании.