Инженер отдела технической поддержки

Описание

В связи с расширением отдела технической поддержки, Компания «ICORE - Integration» ищет энергичного, целеустремленного, нацеленного на результат Инженера технической поддержки с расчётом на быструю адаптацию и карьерный рост.

Наша компания за 15 лет успешно реализовала более 700 проектов различной сложности, начиная от рядовых поставок телекоммуникационного оборудования до сложных интеграционных проектов, затрагивающих аспекты бизнес-процессов заказчиков.

Миссия компании: Мы стремимся сделать весомый вклад в развитие эффективного и технологичного Казахстана.

• Прием и регистрация заявок;
• Информирование клиента о статусе выполнения заявки и произведённых работах;
• Консультационная поддержка по конфигурированию и настройкам оборудования, устранению неисправностей;

• Решение инцидентов и запросов в рамках утвержденного (SLA);

• Создание и контроль кейсов в техническую службу производителей;
• Восстановление работоспособности Системы/Платформы заказчика после сбоя;
• Закрытие заявки в портале технической поддержки;
• Организация подключения поддержки Вендора к Системе/Платформе Заказчика;
• Предоставление отчетности по выполненным работам;
• Воспроизведение ситуаций по сбоям в сервисной лаборатории, для поиска решений устранения инцидента;
• Тестирование обновлений, патчей и новых версий продуктов;
• Информирование Заказчика о выходе функциональных нововведений, полезных приложений и критических исправлений для Систем/Платформ заказчика;
• Выполнение процедуры проверки состояния системы (Health Check) заказчика;
• Перевод и адаптация технической документации;
• Подготовка к утверждению инструкции и учебного материала, для Базы Знаний;
• Настройка парсинга не стандартных источниках логов;
• Осуществление технической поддержки пользователей офиса (ПК, локальная сеть и оргтехника);
• Установка компьютерного оборудование, настройка периферийных устройств;
• Ремонт компьютерного оборудования;
• Изучение и получение практического опыта работы с коммуникационным, серверным оборудованием и СХД;
• Изучение функциональных возможностей по продуктам и ИТ-решениям;
• Монтаж ЛВС, CKC.

• Опыт до 1 года и больше в области ИТ или ИБ, Service Desk;

• Английский. Чтение технической документации;

• Знание функций маршрутизаторов, коммутаторов, хабов;

• Знание домен, active directory (AD);

• Понимание для чего нужен Firewall;

• Сетевая модель сетевых протоколов OSI, протокол TCP/IP;

• Назначение сервиса DNS (domain name system);

• Назначение протокола DHCP (dynamic host configuration protocol);

• Назначение Log файлов;

• Понимание функции шлюза (gateway);

• Понимание, что такое виртуализация и для чего она нужна.

• Знание операционных систем Windows, Linux;

• Знание основ ИБ;

• Уметь пользоваться командной строкой в ОС Windows, Linux;

• Желателен опыт администрирования серверов под управлением ОС Windows, Linux;

• Приветствуется опыт работы в SIEM, DLP, EDR системах.

• Официальное трудоустройство по тр. РК;
• График 5/2, с 9:00 ч. до 18:00 ч., либо с 9:30 ч. до 18:30 ч.;
• Оплачиваемый 1 день Day Off в честь дня рождения;
• Бонусы по закрытию проектов;
• Внутреннее обучение по Информационной безопасности;
• Возможность прохождения внешнего обучения сотрудников за счёт Компании;
• Тимбилдинги, спортивные марафоны, корпоративные мероприятия и регулярные Game-турниры.