Администратор / оператор / регистратор

Описание

• Работа с пациентами

• Встреча и регистрация пациентов, создание первого позитивного впечатления.

• Консультирование по услугам клиники, запись на приёмы.

• Ведение телефонных звонков, работа с WhatsApp/Telegram, онлайн-запись.

• Поддержка обратной связи: напоминания о приёмах, информирование об акциях, сервисное сопровождение.

• Документооборот и учёт

• Ведение электронной базы пациентов (CRM/медицинская система).

• Оформление договоров, согласий, выдача направлений, медицинских карт.

• Контроль корректности заполнения документации.

• Финансовые операции

• Приём и учёт наличных/безналичных платежей.

• Оформление чеков и закрывающих документов (касса, POS-терминал).

• Ведение кассовой дисциплины, отчётность в конце смены.

• Организационные задачи

• Контроль чистоты и порядка в зоне ресепшн.

• Взаимодействие с врачами и медперсоналом для координации расписания.

• Поддержка административных процессов (заказ расходников, взаимодействие с сервисами доставки и др.).

• Сервис и коммуникации

• Поддержка высокого уровня клиентского сервиса (вежливость, деликатность, конфиденциальность).

• Работа с жалобами и пожеланиями пациентов, передача информации руководству.

• Опыт работы администратором, регистратором или в сфере клиентского сервиса (медицинская сфера будет преимуществом).

• Грамотная устная и письменная речь, умение вежливо и тактично общаться с пациентами.

• Уверенный пользователь ПК: знание Word, Excel, умение работать с электронной почтой, мессенджерами, онлайн-записью.

• Быстрая обучаемость, внимательность, аккуратность в ведении документации.

• Навыки работы с кассой и POS-терминалом (желательно).

• Стрессоустойчивость, умение работать в многозадачном режиме.

• Ответственность, пунктуальность, организованность.

• Доброжелательность, презентабельный внешний вид.

• Готовность соблюдать стандарты медицинской этики и конфиденциальности.

• Владение русским в совершенстве, казахским хорошо, английский элементарный.

• Опыт работы с CRM или медицинскими информационными системами.

• Официальное оформление по ТК РК.

• Стабильная заработная плата (оклад + KPI/премии/бонусы по результатам работы).

• Сменный график (обсуждается: 1/1)

• Комфортные условия труда, современное рабочее место.

• Корпоративное обучение стандартам сервиса и внутренним процессам.

• Дружный коллектив и поддержка руководства.

• Работа в клинике с высоким уровнем сервиса и этики.