Менеджер по развитию сервисов ботов

Описание

Обязанности:

Управление продуктом:

• Разработка и реализация стратегии развития голосового и чат-бота в соответствии с бизнес-целями компании.
• Формирование и управление roadmap продукта.
• Мониторинг эффективности существующих решений и их улучшение на основе обратной связи пользователей и данных аналитики.

Анализ и планирование:

• Сбор и анализ требований от заинтересованных сторон (бизнеса, пользователей, технических команд).
• Приоритизация задач в backlog с учетом бизнес-ценности и технической реализуемости.
• Оценка новых возможностей и их влияние на продукт и пользователей.

Координация команд:

• Взаимодействие с кросс-функциональными командами: разработчиками, аналитиками, UX/UI дизайнерами, маркетологами.
• Постановка четких и понятных задач для разработки (User Stories).
• Обеспечение выполнения задач в срок в рамках agile-методологии (Scrum или Kanban).

Обеспечение качества продукта:

• Тестирование и приемка функционала перед релизом.
• Проведение исследований для улучшения UX голосового и чат-бота.
• Контроль качества решений и их соответствия требованиям бизнеса.

Работа с инновациями:

• Поиск новых технологий и решений в области искусственного интеллекта и обработки естественного языка (NLP).
• Интеграция чат-ботов с CRM, ERP и другими системами компании

Изучает лучшие международные практики и инициирует применение инновационного клиентского опыта в части развития систем самообслуживания (чат и голосовые боты).

Проводит анализ и исследование телекоммуникационного и других рынков с целью поиска эффективных диджитал проектов в части внедрения и развития ботов.

Разработка и внедрение KPI, метрик, процедур для замеров и улучшения качества данных и услуг в каналах обслуживания ботов.

Разработка, реализация и защита краткосрочной и долгосрочной стратегии планов развития систем ботов.

Анализирует все показатели ботов с целью формирования стратегии развития систем и инициации изменений, направленных на улучшение сервисов, сокращение перетоков в каналы операторов контакт центра и шагов клиентского обслуживания.

Отвечает за внедрение инновационных технологий (ИИ, AI, GPT) в сервисы ботов.

Требования:

• Аналитические способности, опыт внедрения и управления проектами
• Навыки планирования, организации работ, мотивации, делегирования полномочий,
• Опыт работы с финансовой и деловой документацией, навыки эффективных коммуникаций
• Знание ПК, пакета MS Office, MS Power Point (продвинутый уровень), MS Excel (продвинутый уровень)/Visio
• Опыт работы с чат-ботом

​​​​​