Специалист по контролю качества и обучению команды B2B продаж

Описание

Мы ищем профессионала, который поможет обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и будет способствовать профессиональному развитию команды B2B. В этой роли вам предстоит анализировать качество общения специалистов с клиентами, выявлять зоны роста и разрабатывать стратегии по их улучшению. Вы также будете курировать обучение команды, работать с базами знаний и участвовать в калибровочных сессиях, помогая B2B-направлению достигать ключевых бизнес-показателей.

Основные задачи и обязанности:

• Оценка качества разговоров специалистов B2B и предоставление конструктивной обратной связи для их развития.
• Анализ причин низких оценок CSAT (уровень удовлетворенности клиентов) и разработка решений для их повышения.
• Ведение и актуализация баз знаний, своевременное информирование команды об изменениях.
• Организация и проведение обучающих мероприятий для повышения качества работы специалистов B2B.
• Поддержка команды в достижении ключевых финансовых показателей.
• Разработка и оптимизация бланков для оценки качества разговоров.
• Планирование и проведение калибровочных сессий для унификации стандартов оценки.
• Ведение отчетности (ежемесячной, квартальной, годовой) по результатам работы.
• Проведение мониторинговых мероприятий и обмен опытом с коллегами из других стран.
• Участие в развитии клиентского сервиса и повышении стандартов качества обслуживания.

Наши требования:

• Опыт работы – от 1 года в обучении или управлении качеством.
• Опыт в телепродажах.

Ключевые навыки и компетенции:

• Ориентация на клиентский сервис и стремление повышать его качество.
• Самостоятельность, инициативность и ответственность.
• Отличные коммуникативные навыки и профессиональная зрелость.
• Владение казахским языком, знание английского будет преимуществом.
• Готовность к обучению и быстрая адаптация к изменениям.
• Высокий темп работы, дисциплинированность, самоорганизация.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенный пользователь ПК, продвинутый уровень MS Office.

Что мы предлагаем:

• Твой комфорт в работе - наша задача, мы предлагаем:
• Гибридный формат работы
• Медицинское страхование (пакет для тебя и членов твоей семьи)
• Ежегодный оплачиваемый трудовой отпуск 28 календарных дней + дополнительный отпуск в особых случаях (свадьба, рождение ребенка и т.д)
• Компенсация спорта согласно политике Компании после успешного похождения испытательного срока;
• Оклад + % (прозрачная система KPI);
• Постоянное обучение и рост мастерства на ежедневной основе
• Западная культура работы и ведения бизнеса, работа в команде профессионалов;
• DEI культура, где мы создаем высокоэффективное, разнообразное, инклюзивное и аутентичное рабочее место.
• Внутренняя платформа, где ты можешь обучаться и развиваться (бесплатные курсы от Coursera, Harvard Business School итд)
• Молодая и активная команда - мы любим посмеяться, но работу воспринимаем всерьез.